Expectativa de intimidad elevada
Una spa es un ambiente en el que las personas están en albornoz, relajadas y en una condición de exposición que en otros contextos no aceptarían. La expectativa de intimidad es por tanto más alta que la media, y hay que respetarla también donde no existan obligaciones específicas.
El consentimiento se topa con la barrera lingüística: un formulario en un idioma que el huésped no domina no produce un consentimiento informado. Versiones en los idiomas principales de la clientela no son una cortesía, son la condición para que el consentimiento tenga valor.
Las áreas comunes merecen especial atención. Fotografías promocionales tomadas en zonas donde pueden aparecer otros huéspedes exigen cautelas organizativas: horarios dedicados, señalización, o tomas en ausencia de personas.
Qué exige más atención
El gráfico es cualitativo e indica cuánto influye cada aspecto en la percepción de intimidad de los huéspedes.
Cómo gestionarla en el establecimiento
Formularios en los idiomas de los huéspedes
Un consentimiento no comprendido no es informado.
Fotografía las áreas comunes aparte
En horarios dedicados o sin huéspedes.
Forma al personal
La discreción se percibe más que los formularios.
Alinea al estándar más prudente
Con clientela internacional es más sencillo.
En el establecimiento
- Prepara formularios en los idiomas principales de la clientela.
- Fotografía las áreas comunes en horarios dedicados.
- Forma al personal en la discreción, no solo en los requisitos.
La discreción del personal es lo que los huéspedes perciben más que cualquier formulario: un comentario sobre otro huésped o un teléfono usado con ligereza en la zona de tratamientos vale más que diez páginas de información.
En los establecimientos internacionales conviene comprobar si la clientela procede de países con expectativas distintas en la materia: alinear las prácticas al estándar más prudente es más sencillo que gestionar excepciones caso por caso.
Del discurso a la consultoría guiada
Saloria lleva la consultoría guiada también a spas y hoteles wellness: análisis facial, plan del look y protocolo ayudan a enriquecer la experiencia del huésped con una consultoría de imagen clara y no invasiva.