La rapidité avant tout
Avec des prestations courtes et des clients qui se succèdent, le temps pour consulter ou mettre à jour une fiche se compte en quelques secondes entre deux passages. Un outil qui demande plus de clics que cela est sauté dès le troisième client de la journée et abandonné dans la semaine.
L'usage le plus efficace est au poste, pour reprendre ce qui avait été convenu la fois précédente : longueur sur les côtés, gestion de la barbe, produits. Trente secondes qui rendent la prestation reconnaissable et qui remplacent la question « on fait quoi aujourd'hui ? ».
Il y a ensuite un usage moins évident dans l'espace d'attente : montrer des parcours, des soins et des fréquences conseillées à qui patiente, c'est un moment où le client a du temps et de l'attention, et cela ne prend pas de minutes à la prestation.
Ce qui détermine l'adoption
Le graphique est qualitatif et indique le poids de chaque facteur dans l'usage quotidien, dans un contexte à rythme soutenu.
Comment l'utiliser dans le rythme
Mesurez les secondes
Si ouvrir une fiche est lent, elle ne sera pas utilisée.
Rappelez à l'arrivée
Trente secondes qui rendent la prestation personnelle.
Mettez à jour en fin de prestation
Une ligne, pas en fin de journée.
Utilisez l'attente
Pour montrer des parcours, sans prendre de temps à la prestation.
Au poste de travail
- Vérifiez combien de secondes il faut pour ouvrir une fiche : c'est le critère décisif.
- Mettez à jour d'une ligne en fin de prestation, pas en fin de journée.
- Utilisez l'attente pour montrer des parcours, pas le temps de la prestation.
La vérification des secondes doit se faire à l'essai, avec la clientèle réelle : un outil fluide en démonstration peut demander trop d'étapes avec vingt clients dans la journée, et le résultat est que personne ne l'ouvre.
L'espace d'attente est la ressource la moins exploitée dans ce type d'activité : le client a du temps, il est déjà dans un contexte favorable et personne ne lui demande rien. C'est le meilleur moment pour faire connaître des prestations qu'il n'a jamais essayées.
Du discours à la consultation guidée
Saloria apporte la consultation guidée aussi aux barbershops premium : analyse du visage, plan du look et protocole aident à apporter de la méthode dans le choix de coupe, barbe, fondu et entretien.