De la conversation au document
Une consultation en image produit beaucoup d'informations en quelques heures : critères chromatiques, indications sur les volumes et les lignes, suggestions sur le maquillage et la garde-robe. Sans document, le client en retient une partie et en applique encore moins.
L'outil sert donc surtout à structurer et à remettre : ce qui a été observé, quels critères en découlent, quoi faire dans chaque domaine. C'est le document qui justifie la valeur de la consultation bien plus que la durée du rendez-vous.
La partie relative au cheveu mérite une section à part, car c'est celle qui sera exécutée par une autre professionnelle. Des indications formulées de façon utilisable par une coloriste — direction, hauteur, ce qu'il faut éviter — augmentent la probabilité que la consultation se traduise en un résultat cohérent.
Ce qui rend le travail durable
Le graphique est qualitatif et indique le poids de chaque élément dans l'application réelle de la consultation.
Comment l'utiliser en consultation
Structurez le recueil
Critères observés, pas impressions.
Montrez les comparaisons
C'est le moment où le client comprend.
Préparez le document
C'est ce qui reste et justifie la valeur.
Consacrez une section au cheveu
Formulée pour celle qui exécutera en salon.
Au quotidien
- Remettez toujours un document, pas seulement des indications orales.
- Consacrez une section au cheveu, formulée pour celle qui exécutera.
- Annoncez ce qu'il faut éviter : c'est la partie la plus utilisée.
Le document est aussi ce que le client montre aux autres quand il raconte l'expérience. Une consultation qui reste orale produit un bouche-à-oreille général ; une qui laisse quelque chose de montrable produit des demandes précises.
La section consacrée au cheveu est le point de contact avec les salons. Bien formulée, elle ouvre des collaborations : une coloriste qui reçoit des indications utilisables a tendance à orienter ses clientes vers celle qui les a écrites.
Du discours à la consultation guidée
Saloria apporte la consultation guidée aussi aux conseillers en image : analyse du visage, plan du look et protocole aident à rendre concrète une consultation souvent abstraite entre palettes, proportions et références.