Ruoli prima delle procedure
Nelle reti la confusione tipica riguarda i ruoli: il punto raccoglie il consenso, la sede usa le immagini per la comunicazione, e nessuno ha definito per iscritto chi fa cosa. Quando arriva una richiesta di cancellazione, la domanda su chi debba rispondere trova risposte diverse a seconda di chi la riceve.
La chiarezza sui ruoli va definita con un professionista e formalizzata nei contratti di rete o di affiliazione: è un lavoro che si fa una volta e che evita la situazione in cui un punto pubblica ciò che la sede non autorizzerebbe, o viceversa.
Sul piano operativo serve una procedura unica: stesso modulo, stesse finalità, stesso archivio, stessa gestione delle revoche. Procedure diverse fra punti producono livelli di tutela diversi per clienti dello stesso marchio.
Dove nascono i problemi
Il grafico è qualitativo e indica quanto ciascuna mancanza genera difficoltà quando la rete cresce.
Come impostarla in rete
Definisci i ruoli
Fra sede e punti, con un professionista.
Adotta un modulo unico
Stesse finalità in tutti i punti.
Censisci gli archivi locali
Computer, telefoni, cartelle condivise.
Prepara la catena delle revoche
Una richiesta deve rimuovere ovunque.
A livello di rete
- Definisci i ruoli per iscritto prima di scrivere le procedure.
- Usa un modulo unico in tutti i punti.
- Censisci gli archivi locali: sono la parte meno visibile.
Gli archivi locali non censiti sono il problema più diffuso nelle reti: immagini su computer del punto, telefoni aziendali, cartelle condivise create anni prima. Una ricognizione iniziale è il presupposto di qualunque procedura.
La gestione della revoca è il test della rete: una richiesta che arriva a un punto deve produrre la rimozione ovunque, e questo richiede che qualcuno sappia dove l’immagine è stata pubblicata.
Dal discorso alla consulenza guidata
Saloria porta la consulenza guidata anche nei catene e franchising beauty: analisi viso, piano del look e protocollo aiutano a replicare un metodo consulenziale tra sedi, team e livelli di esperienza diversi.