Velocità prima di tutto
Con servizi brevi e clienti che si susseguono, il tempo per consultare o aggiornare una scheda è di pochi secondi fra un passaggio e l’altro. Uno strumento che richiede più clic di quelli viene saltato al terzo cliente della giornata e abbandonato entro la settimana.
L’uso più efficace è alla postazione, per riprendere quanto concordato la volta precedente: lunghezza sui lati, gestione della barba, prodotti. Trenta secondi che rendono il servizio riconoscibile e che sostituiscono la domanda «come facciamo oggi?».
C’è poi un uso meno ovvio nell’area di attesa: mostrare percorsi, trattamenti e frequenze consigliate a chi sta aspettando è un momento in cui il cliente ha tempo e attenzione, e non toglie minuti al servizio.
Cosa determina l’adozione
Il grafico è qualitativo e indica quanto ciascun fattore incide sull’uso quotidiano in un contesto ad alto ritmo.
Come usarlo nel ritmo
Misura i secondi
Se aprire una scheda è lento, non verrà usato.
Richiama all’arrivo
Trenta secondi che rendono il servizio personale.
Aggiorna a fine servizio
Una riga, non a fine giornata.
Usa l’attesa
Per mostrare percorsi, senza togliere tempo al servizio.
In postazione
- Verifica quanti secondi servono per aprire una scheda: è il criterio decisivo.
- Aggiorna con una riga a fine servizio, non a fine giornata.
- Usa l’attesa per mostrare percorsi, non il tempo del servizio.
La verifica dei secondi va fatta in prova, con la clientela reale: uno strumento fluido in demo può richiedere troppi passaggi con venti clienti in una giornata, e il risultato è che nessuno lo apre.
L’area di attesa è la risorsa meno sfruttata in questo tipo di attività: il cliente ha tempo, è già in un contesto favorevole e nessuno gli sta chiedendo nulla. È il momento migliore per far conoscere servizi che non ha mai provato.
Dal discorso alla consulenza guidata
Saloria porta la consulenza guidata anche nei barber shop premium: analisi viso, piano del look e protocollo aiutano a portare metodo nella scelta di taglio, barba, sfumatura e manutenzione.