Primeiro a alternativa, depois a saída
Uma plataforma de marcações traz clientes e, em troca, fica com a relação: a marcação, a comunicação, muitas vezes o contacto. Reduzir essa dependência é um objetivo sensato, mas a ordem das operações determina se funciona ou se se traduz numa queda de marcações.
O primeiro passo não diz respeito aos canais: diz respeito à primeira visita. Se uma cliente que chegou pela plataforma sai com um plano, uma data e a sensação de ter sido acompanhada, a marcação seguinte pode ser direta. Se sai com um serviço executado e nada mais, qualquer canal alternativo competirá apenas pelo preço.
Só depois faz sentido trabalhar os canais: marcação a partir do próprio site, ficha Google atualizada, mensagens diretas. São ferramentas que recolhem uma procura que já tem de existir.
As alavancas a cobrir na pesquisa
O gráfico é um modelo qualitativo: ajuda a visualizar onde se situa o tema face a gestão, consultoria, venda e diferenciação.
Canais alternativos e o seu papel
A tabela distingue os canais disponíveis e o que cada um pode e não pode fazer.
| Canal | O que faz | Limite |
|---|---|---|
| Marcação a partir do site | Recolhe procura existente | Não gera procura nova |
| Ficha Google | Capta pesquisas locais | Exige avaliações e atualizações |
| Mensagens diretas | Confirma e gere a relação | Exige o tempo de uma pessoa |
| Marcação feita no salão | Elimina a passagem pelo canal | Depende da qualidade da visita |
Reduzir a dependência
Faça da primeira visita um motivo
Plano escrito e data seguinte.
Meça os regressos diretos
Percentagem na segunda visita.
Ative os seus canais
Site e ficha local recolhem procura existente.
Avance por fases
Reduza a visibilidade antes de sair de vez.
Por que ordem avançar
- Primeiro faça da primeira visita um motivo para voltar.
- Depois marque a consulta seguinte antes de a cliente sair.
- Só então reduza a dependência do canal externo.
A percentagem de clientes que marca diretamente na segunda visita é o indicador que diz se se está pronto para reduzir a dependência. Enquanto se mantiver baixa, cada redução do canal externo traduz-se em marcações perdidas.
Vale a pena avançar por fases mesmo quando os números são bons: reduzir a visibilidade na plataforma em vez de sair de vez permite verificar o efeito real antes de abdicar de um canal de captação.
Quando a consultoria se torna o verdadeiro gargalo
Saloria só é alternativa se o problema for consultivo: aumentar a qualidade da proposta, tornar o olhar mais compreensível e construir um plano. O produto funciona em um tablet próximo ao cliente: análise facial, plano de look e protocolo técnico.
Perguntas frequentes
Convém sair de uma plataforma de marcações?
Só depois de ter construído um motivo para marcar diretamente. Sair antes significa perder o canal sem ter a alternativa.
Que indicador diz se se está pronto?
A percentagem de clientes que na segunda visita marca diretamente. Enquanto for baixa, reduzir o canal externo custa marcações.
Que canais alternativos funcionam?
A marcação a partir do próprio site e a ficha Google recolhem procura existente; a marcação feita no salão elimina-a por completo.