De extra a condição do resultado
Um tratamento proposto como melhoria genérica compete com a perceção de que o cabelo já está bem assim. O mesmo tratamento apresentado como aquilo que torna possível o clareamento acordado, ou que protege o reflexo durante o tempo declarado, não compete com nada: faz parte do resultado.
Para que isto funcione é preciso uma leitura técnica declarada. Se na consultoria se observou que as pontas estão porosas e que um clareamento sem proteção produzirá um reflexo instável, o tratamento torna-se a consequência de uma observação que a cliente ouviu, não uma proposta que surge do nada.
O limite é o de sempre: tem de ser verdade. Propor proteção num cabelo que não precisa produz uma aceitação imediata e uma perda de confiança quando a cliente percebe que o resultado teria sido idêntico.
O que melhora quando o processo é guiado
O gráfico não representa dados reais de desempenho: é um modelo visual para ler as alavancas que um salão deveria acompanhar quando introduz uma consultoria mais estruturada.
Duas apresentações do mesmo tratamento
A tabela compara o efeito da mesma proposta consoante a ligação à leitura técnica.
| Aspeto | Tratamento como extra | Tratamento como condição |
|---|---|---|
| Fundamentação | Melhora a qualidade do cabelo | Torna estável o reflexo acordado |
| Momento | Fim do serviço ou caixa | Consultoria, junto com a proposta de cor |
| Rasto | Nenhum | Item do plano com a sua frequência |
| Repetição | Tem de ser reproposto de cada vez | Parte do percurso já acordado |
Como integrá-los
Declare a observação
Porosidade, condição, histórico técnico, à frente da cliente.
Ligue-o à duração
O que muda no reflexo acordado.
Coloque-o no plano escrito
Com a sua frequência.
Não o proponha onde não influencia
Perde-se mais do que se ganha.
Como integrá-los no percurso
- Ligue cada tratamento a uma observação feita na consultoria.
- Coloque-o no plano escrito, com a sua frequência.
- Não o proponha onde não influencia: perde-se mais do que se ganha.
Incluir o tratamento no plano escrito evita ter de o repropor em cada visita. Passa a ser parte do percurso acordado, com uma frequência declarada, e a conversa seguinte é sobre o calendário e não sobre a venda.
No plano dos números, a diferença vê-se na repetição. Um tratamento aceite uma vez como extra tem uma taxa de repetição baixa; o mesmo tratamento dentro de um plano de manutenção é repetido porque é a condição do resultado que a cliente já escolheu.
Da palestra à consultoria orientada
Saloria permite mostrar indicações de cores, explicar passos e vincular o protocolo à manutenção do look. Não substitui software de gestão, não promete AR em tempo real e não transforma uma proposta em certeza. Traz método quando cliente e profissional decidem juntos o look.
Perguntas frequentes
Como se evita que pareça um empurrão?
Ligando a proposta a uma observação técnica feita à frente da cliente e declarando o que muda no resultado acordado.
Devem ser propostos a todas as clientes de cor?
Não. Só onde a leitura técnica os torna necessários: propô-los sistematicamente transforma-os outra vez num extra.
Onde se registam?
No plano de look, como item com a sua frequência, para que na visita seguinte a conversa seja sobre o calendário e não sobre a venda.