Três blocos, não uma lista de fórmulas
O primeiro bloco é técnico e quase todos os salões o preenchem: base observada na raiz, comprimentos e pontas, fórmula, volume, tempos de pose, matização. É indispensável durante o serviço e insuficiente sozinho.
O segundo bloco é o que falta quase sempre: o objetivo declarado pela cliente com as palavras dela, o critério com que foi escolhida aquela direção, e o que foi descartado. São três linhas que permitem, três meses depois, retomar o fio em vez de recomeçar.
O terceiro é a manutenção com as datas: de quanto em quanto tempo a matização, quando a etapa seguinte, que produtos em casa. É a parte que gera a marcação e que torna verificável o que tinha sido prometido.
As alavancas a cobrir na pesquisa
O gráfico é um modelo qualitativo: ajuda a visualizar onde se situa o tema face a gestão, consultoria, venda e diferenciação.
Ficha técnica e ficha de consultoria
A tabela distingue o que regista cada uma e o que permite fazer na visita seguinte.
| Aspeto | Só dados técnicos | Com critérios e manutenção |
|---|---|---|
| Visita seguinte | Repete-se o serviço anterior | Continua-se o percurso |
| Mudança de profissional | Executa sem saber porquê | Conhece direção e alternativas descartadas |
| Proposta de um serviço novo | Parte do zero | Parte do que já tinha sido avaliado |
| Verificação do que foi prometido | Não é possível | Confronto com a manutenção acordada |
O que registar
Bloco técnico
Base na raiz, comprimentos e pontas, fórmula, tempos.
Bloco de decisão
Objetivo com as palavras dela e critério da escolha.
Bloco de manutenção
Frequência, produtos, data da etapa seguinte.
Preencha com a cliente sentada
Depois perde-se o que é preciso.
Os campos a acrescentar
- Objetivo com as palavras da cliente, não resumido.
- Critério da escolha, numa linha.
- Manutenção com a data da etapa seguinte.
Registar as palavras exatas da cliente parece um pormenor e não é. «Quero parecer menos apagada» e «quero clarear» levam a serviços diferentes, e o resumo técnico feito pelo profissional perde justamente a informação que servirá para perceber se o resultado funcionou.
Anotar o que foi descartado evita voltar a propô-lo. Uma cliente a quem é proposta de novo uma cor que já tinha excluído percebe que ninguém se lembra dela, e é um dos efeitos mais fáceis de evitar com uma linha a mais.
Quando a consultoria se torna o verdadeiro gargalo
Saloria transforma o cartão em uma experiência: perfil, análise, protocolo e plano de look coexistem no mesmo caminho. O produto funciona em um tablet próximo ao cliente: análise facial, plano de look e protocolo técnico.
Perguntas frequentes
O que distingue uma ficha útil de uma completa?
A presença dos critérios da decisão: sem o porquê, a ficha permite repetir o serviço mas não continuar um percurso.
Quando deve ser preenchida?
Durante a consultoria, com a cliente sentada. No fim do dia perdem-se as informações que não se reconstroem.
É preciso registar o que foi descartado?
Sim, e é uma linha. Evita voltar a propor uma direção que a cliente já tinha excluído.