Duas formas de olhar para o tempo
Um software de gestão trabalha sobre o tempo planeado: evitar sobreposições, distribuir as disponibilidades, reduzir os intervalos vazios. O ganho é real e mede-se em marcações que cabem num dia.
A consultoria trabalha sobre o tempo gasto: quantos minutos são precisos para perceber o que a cliente quer, quantas vezes se recua durante o serviço, quantas correções se fazem porque algo não tinha sido esclarecido. É um tempo menos visível e muitas vezes mais abundante.
Na prática, os dois influenciam-se. Uma consultoria confusa alonga o serviço e atrasa a agenda, e uma agenda demasiado cheia comprime a consultoria até a tornar inútil. Intervir apenas de um dos lados produz resultados parciais.
As alavancas a cobrir na pesquisa
O gráfico é um modelo qualitativo: ajuda a visualizar onde se situa o tema face a gestão, consultoria, venda e diferenciação.
Sintomas e intervenção
A tabela liga os sintomas mais frequentes à causa real e ao âmbito sobre o qual agir.
| Sintoma | Causa provável | Âmbito |
|---|---|---|
| Atrasos acumulados à tarde | Serviços mais longos do que o previsto | Consultoria |
| Clientes sobrepostas | Regras de marcação | Agenda |
| Serviço interrompido para esclarecimentos | Informação não recolhida antes | Consultoria |
| Intervalos vazios entre marcações | Distribuição das disponibilidades | Agenda |
Medir onde se perde tempo
Anote as durações reais
Durante uma semana, face ao previsto.
Conte as interrupções
Esclarecimentos durante a execução.
Identifique a origem
Atrasos no posto ou sobreposições na agenda.
Preveja o tempo de consultoria
Na duração marcada, não retirado ao serviço.
Como medi-lo
- Anote durante uma semana quanto duram mesmo os serviços face ao previsto.
- Conte as interrupções para esclarecimentos durante a execução.
- Se os atrasos nascem no posto, a agenda não os vai resolver.
O registo de uma semana chega para perceber de que lado está o problema. Se os serviços ultrapassam sistematicamente o tempo previsto, a causa está quase sempre a montante: informação mal recolhida ou decisões tomadas a meio.
Há que dizer que uma consultoria estruturada exige alguns minutos a mais no início. O tempo recupera-se durante o serviço, onde as perguntas e as correções diminuem, mas deve ser previsto na duração marcada em vez de ser retirado ao serviço.
Quando a consultoria se torna o verdadeiro gargalo
Saloria intervém quando o cliente está sentado ao lado do profissional e é necessário um caminho de escolha claro: análise, plano do look e protocolo. O produto funciona em um tablet próximo ao cliente: análise facial, plano de look e protocolo técnico.
Perguntas frequentes
A Saloria gere a agenda?
Não. Ocupa-se da consultoria e dos documentos dela decorrentes; agenda e marcações ficam para o software de gestão.
Uma consultoria estruturada alonga a marcação?
Acrescenta alguns minutos no início e poupa durante o serviço, onde diminuem perguntas e correções. Deve ser previsto na duração marcada.
Como perceber de onde nascem os atrasos?
Anotando durante uma semana a duração real dos serviços e as interrupções para esclarecimentos: se os serviços ultrapassam, a causa está na consultoria.