Los roles antes que los procedimientos
En las redes la confusión típica afecta a los roles: el centro recoge el consentimiento, la central usa las imágenes para la comunicación y nadie ha definido por escrito quién hace qué. Cuando llega una solicitud de supresión, la pregunta sobre quién debe responder recibe respuestas distintas según quién la reciba.
La claridad sobre los roles debe definirse con un profesional y formalizarse en los contratos de red o de franquicia: es un trabajo que se hace una vez y que evita la situación en la que un centro publica lo que la central no autorizaría, o al revés.
En el plano operativo hace falta un procedimiento único: mismo formulario, mismas finalidades, mismo archivo, misma gestión de las revocaciones. Procedimientos distintos entre centros producen niveles de protección distintos para clientas de la misma marca.
Dónde nacen los problemas
El gráfico es cualitativo e indica cuánta dificultad genera cada carencia cuando la red crece.
Cómo plantearla en red
Define los roles
Entre central y centros, con un profesional.
Adopta un formulario único
Mismas finalidades en todos los centros.
Inventaría los archivos locales
Ordenadores, móviles, carpetas compartidas.
Prepara la cadena de revocaciones
Una solicitud debe retirar en todas partes.
A nivel de red
- Define los roles por escrito antes de redactar los procedimientos.
- Usa un formulario único en todos los centros.
- Inventaría los archivos locales: son la parte menos visible.
Los archivos locales no inventariados son el problema más extendido en las redes: imágenes en el ordenador del centro, móviles de empresa, carpetas compartidas creadas años antes. Un reconocimiento inicial es el presupuesto de cualquier procedimiento.
La gestión de la revocación es la prueba de la red: una solicitud que llega a un centro debe producir la retirada en todas partes, y eso exige que alguien sepa dónde se ha publicado la imagen.
Del discurso a la consultoría guiada
Saloria lleva la consultoría guiada también a cadenas y franquicias beauty: análisis facial, plan del look y protocolo ayudan a replicar un método consultivo entre sedes, equipos y niveles de experiencia distintos.