La variable es el tiempo, no el gasto
Quien se aloja en un establecimiento con spa ya ha aceptado cierto nivel de gasto. La renuncia a un tratamiento rara vez depende del precio: depende de no saber cuánto dura, de si quedará tiempo para el resto del día y de si merece la pena frente a las alternativas de la estancia.
De ahí que la propuesta más eficaz esté organizada por tiempo disponible: qué se puede hacer en cuarenta minutos, qué en hora y media. Es una forma de presentar los servicios que coincide con cómo está razonando el huésped.
El momento de la propuesta es el check-in, no la llegada al spa. Un huésped que conoce las opciones el primer día tiene tres días para decidir; uno que las descubre la última tarde casi siempre renuncia.
Por qué un huésped renuncia a un tratamiento
El gráfico es cualitativo e indica el peso de los distintos motivos en las renuncias observables en el establecimiento.
Cómo presentar la oferta
Organiza por tiempo
Cuarenta minutos, una hora, hora y media.
Propón en el check-in
El huésped tiene días para decidir.
Indica la duración junto al precio
Es la información que desbloquea.
Implica a la recepción del hotel
Todo huésped pasa por allí.
En el establecimiento
- Organiza la oferta por tiempo disponible, no por categoría.
- Presenta las opciones en el check-in, no a la llegada al spa.
- Indica siempre la duración junto al precio.
Presentar los tratamientos por franjas de tiempo —cuarenta minutos, una hora, hora y media— coincide con la forma en que el huésped organiza el día, y convierte una elección entre nombres desconocidos en una elección entre compromisos comprensibles.
Implicar a la recepción del hotel multiplica las ocasiones: es el punto por el que pasa cada huésped y donde una presentación breve puede generar una reserva que de otro modo nunca se habría producido.
Del discurso a la consultoría guiada
Saloria lleva la consultoría guiada también a spas y hoteles wellness: análisis facial, plan del look y protocolo ayudan a enriquecer la experiencia del huésped con una consultoría de imagen clara y no invasiva.