Résultats progressifs, attentes immédiates
Beaucoup de soins esthétiques produisent des effets qui s'apprécient après plusieurs séances et qui varient avec la régularité de la cliente. C'est l'inverse d'une coupe, où le résultat se voit en sortant de la cabine, et cela crée un écart entre ce que la cliente attend et ce qu'elle verra à la première visite.
La consultation sert donc surtout à situer les attentes dans le temps : combien de séances, à quelle cadence, ce qu'on verra après la première, ce qu'on verra au terme du cycle. Dit en amont, chaque étape est lue comme prévue ; dit après, chaque étape est lue comme un résultat insuffisant.
Le second élément spécifique est la partie à domicile. En esthétique, une part importante du résultat dépend de ce que la cliente fait chez elle : l'ignorer en consultation revient à attribuer à l'institut une issue qui dépendait aussi d'autre chose.
Ce qui détermine la satisfaction en fin de cycle
Le graphique est qualitatif et indique le poids de chaque élément dans le jugement de la cliente au terme d'un parcours.
La séquence en cabine
Définissez le cycle
Nombre de séances et cadence, avant de commencer.
Convenez de la partie à domicile
Elle fait partie du résultat, ce n'est pas un conseil final.
Fixez toutes les dates
La cadence est une variable technique.
Remettez le plan
Avec étapes, produits et ce qu'on attend de chacune.
En cabine
- Annoncez le nombre de séances et la cadence avant de commencer.
- Convenez de la partie à domicile comme élément du parcours.
- Fixez les dates de tout le cycle, pas seulement de la séance suivante.
Fixer les dates de tout le cycle en une fois est le choix qui pèse le plus sur la réussite : la cadence est une variable technique, et un parcours exécuté à intervalles irréguliers produit des résultats différents de ceux convenus.
Le document remis sert aussi à protéger l'institut. Un parcours écrit avec étapes, cadence et consignes à domicile rend vérifiable ce qui avait été convenu, dans un domaine où les résultats dépendent de plusieurs facteurs.
Du discours à la consultation guidée
Saloria apporte la consultation guidée aussi aux instituts de beauté : analyse du visage, plan du look et protocole aident à transformer le diagnostic esthétique en proposition visuelle, prudente et compréhensible.