Ospiti di passaggio, non clienti abituali
Chi entra in una spa d’hotel raramente torna: la relazione dura il tempo del soggiorno. Questo cambia l’obiettivo della consulenza, che non è costruire un percorso ma far scegliere bene entro il tempo e il budget disponibili in quel momento.
La barriera linguistica è una variabile concreta. In strutture con clientela internazionale, una consulenza basata solo sul parlato esclude una parte degli ospiti: supporti visivi e schede in più lingue fanno la differenza fra un trattamento venduto e uno rinunciato.
C’è poi un aspetto specifico di questi contesti: la consulenza avviene spesso in reception, con altre persone intorno e poco tempo. Le domande devono essere poche e la proposta immediata, con la possibilità di approfondire in cabina se l’ospite lo desidera.
Cosa incide sulla scelta dell’ospite
Il grafico è qualitativo e indica quanto ciascun elemento aiuta un ospite di passaggio a scegliere un trattamento.
La sequenza in reception
Chiedi il tempo disponibile
È il vincolo principale dell’ospite.
Mostra due opzioni
Con durata e obiettivo dichiarati.
Usa supporti visivi
Superano la barriera linguistica.
Consegna indicazioni per dopo
È l’unica continuità possibile.
In struttura
- Prepara supporti visivi nelle lingue dei tuoi ospiti.
- Proponi due opzioni con tempo e obiettivo dichiarati.
- Consegna indicazioni scritte per dopo il trattamento.
Dichiarare il tempo richiesto è l’informazione più utile per un ospite che sta organizzando la giornata: molte rinunce non dipendono dal prezzo ma dall’incertezza su quanto durerà il trattamento.
Le indicazioni scritte per il dopo sono l’unico elemento di continuità possibile con chi non tornerà. Sono anche ciò che l’ospite porta a casa e racconta, e in queste strutture il racconto è il principale canale di conoscenza.
Dal discorso alla consulenza guidata
Saloria porta la consulenza guidata anche nei spa e hotel wellness: analisi viso, piano del look e protocollo aiutano a arricchire l'esperienza ospite con una consulenza immagine chiara e non invadente.