Aspettativa di riservatezza elevata
Una spa è un ambiente in cui le persone si trovano in accappatoio, rilassate e in una condizione di esposizione che in altri contesti non accetterebbero. L’aspettativa di riservatezza è quindi più alta della media, e va rispettata anche dove non ci sono obblighi specifici.
Il consenso incontra la barriera linguistica: un modulo in una lingua che l’ospite non padroneggia non produce un consenso informato. Versioni nelle lingue principali della clientela non sono una cortesia, sono la condizione perché il consenso abbia valore.
Le aree comuni meritano attenzione particolare. Fotografie promozionali scattate in zone dove possono comparire altri ospiti richiedono cautele organizzative: orari dedicati, segnalazione, o scatti in assenza di persone.
Cosa richiede più attenzione
Il grafico è qualitativo e indica quanto ciascun aspetto incide sulla percezione di riservatezza degli ospiti.
Come gestirla in struttura
Moduli nelle lingue degli ospiti
Un consenso non compreso non è informato.
Fotografa le aree comuni a parte
In orari dedicati o senza ospiti.
Forma il personale
La discrezione si percepisce più dei moduli.
Allinea allo standard più prudente
Con clientela internazionale è più semplice.
In struttura
- Prepara moduli nelle lingue principali della clientela.
- Fotografa le aree comuni in orari dedicati.
- Forma il personale sulla discrezione, non solo sugli adempimenti.
La discrezione del personale è ciò che gli ospiti percepiscono più di qualunque modulo: un commento su un altro ospite o un telefono usato con leggerezza in area trattamenti vale più di dieci pagine di informativa.
Nelle strutture internazionali conviene verificare se la clientela proviene da paesi con aspettative diverse in materia: allineare le pratiche allo standard più prudente è più semplice che gestire eccezioni caso per caso.
Dal discorso alla consulenza guidata
Saloria porta la consulenza guidata anche nei spa e hotel wellness: analisi viso, piano del look e protocollo aiutano a arricchire l'esperienza ospite con una consulenza immagine chiara e non invadente.