Os números a contar
O primeiro é a taxa de fecho das propostas importantes: quantas faz e quantas são aceites. Conta-se com uma folha na receção e mexe-se em poucas semanas, porque depende diretamente da forma como a proposta é construída.
O segundo é a percentagem de clientes que sai com a marcação seguinte já feita. É o melhor previsor da frequência de regresso e regista-se sem ferramentas, perguntando a quem está na caixa.
O terceiro é o valor por cliente em base anual, que resume os dois primeiros. Deve ler-se ao fim de pelo menos dois trimestres, porque antes disso é dominado pela sazonalidade e dá indicações enganadoras em ambas as direções.
Quanto cada indicador é atribuível à consultoria
O gráfico é qualitativo e indica quanto cada número depende do método de consultoria e não de fatores externos.
Como construir o cálculo
Registe um mês
Propostas, aceitações, marcações feitas.
Introduza uma mudança de cada vez
Caso contrário não saberá o que funcionou.
Releia ao fim de dois meses
A taxa de fecho é a primeira a mexer-se.
Leia o ano
Valor por cliente, não faturação mensal.
O que deveria incluir
- Ticket médio antes e depois
- Taxa de proposta aceita
- Serviços premium vendidos
- Tempo de consultoria
- Custo de software e formação
O que medir e quando
| Indicador | Como registá-lo | Horizonte |
|---|---|---|
| Propostas feitas e aceites | Folha no posto | Seis a oito semanas |
| Marcações feitas | Contagem na receção | Um mês |
| Frequência de regresso | Comparação sobre as mesmas clientes | Três a seis meses |
| Valor anual por cliente | Soma das visitas do ano | Dois trimestres |
Conteúdo escrito pela Saloria para uso informativo e comercial B2B. Não substitui aconselhamento jurídico, médico, estético especializado nem avaliação técnica do profissional.
- Autor: Saloria
- Atualizado: 2026-05-22
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Perguntas frequentes
Que números fazem mesmo falta?
Taxa de fecho das propostas, percentagem de marcações feitas antes de sair e valor anual por cliente.
Porque não olhar para a faturação?
Porque a sazonalidade e os dias úteis tornam-na pouco atribuível: o efeito do método não se distingue do ruído.
Quanto tempo para ver uma mudança?
Seis a oito semanas para o fecho das propostas, três a seis meses para a frequência de regresso.