Consultoria digital para novo salão: vantagem competitiva

A vantagem de não ter hábitos

Introduzir um método num salão em funcionamento significa pedir a pessoas que trabalham bem que mudem a forma como trabalham, e pedir a clientes habituadas a uma certa relação que se adaptem a algo novo. É possível, mas leva meses e gera resistências.

Num salão novo nenhum desses atritos existe. A forma como se conduz a consulta é simplesmente a forma como se trabalha ali, e as clientes não têm termos de comparação internos: recebem esse serviço como o padrão da casa.

Há ainda um efeito na reputação inicial. Nas primeiras semanas cada cliente conta a sua visita, e uma consulta estruturada com um documento entregue é exatamente o tipo de pormenor que se conta, porque é diferente do que as pessoas esperam.

Nota importante: o método deve ser definido antes da abertura e ensaiado com a equipa, não improvisado com as primeiras clientes.

Custo de introduzir o método

Quão difícil é consoante o momento

O gráfico é qualitativo e indica quanto é oneroso introduzir um padrão de consulta em cada fase.

Na abertura22

Ao fim de um ano68

Ao fim de três anos84

Com equipa consolidada88

Salão novo e salão em funcionamento

A tabela compara a introdução do mesmo método nas duas situações.

Aspeto	Salão novo	Salão em funcionamento
Hábitos da equipa	Nenhum para mudar	Consolidados, a modificar
Expectativas das clientes	Formam-se sobre o novo padrão	Construídas sobre a forma anterior
Tempo de adoção	Imediato	Alguns meses
Resistências	Mínimas	Frequentes nos períodos intensos

Método operacional

Como começar

Defina o método antes

Com a equipa, não com as primeiras clientes.

Ensaie-o na prova geral

No dia de ensaio antes da abertura.

Entregue desde a primeira visita

O documento torna o método visível.

Documente-o

Vai ser preciso quando entrar uma pessoa nova.

Como começar

Defina o método antes da abertura, com a equipa.
Ensaie-o na prova geral, não com as primeiras clientes.
Entregue um documento desde a primeira consulta.

A entrega do documento desde o primeiro dia é o que torna o método visível para fora. Uma cliente que sai com um plano escrito logo na primeira visita não o vê como uma inovação: vê-o como a forma como aquele salão trabalha.

A vantagem dura enquanto o salão é pequeno. Com a chegada de novas pessoas o padrão tem de ser transferido, e é muito mais simples quando já existe e está documentado do que quando vive na prática de quem lá estava no início.

Onde entra a Saloria

O serviço a incluir no novo salão

Saloria entra no projeto de abertura como ferramenta de consultoria e não de gestão. O novo salão pode utilizá-lo para orientar a primeira visita, analisar o rosto, construir o plano do look e gerar um protocolo útil à equipe. Dessa forma a tecnologia não é um acessório: ela passa a fazer parte do posicionamento profissional e das vendas.

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Fontes e verificações úteis

Consultar antes de decidir

Estas fontes são pontos de partida confiáveis para verificar requisitos, práticas e ferramentas. Para decisões operacionais são sempre necessárias verificações do Município, Região, contabilista e consultores técnicos.

Perguntas frequentes

Porque começar já com um método estruturado?

Porque num salão novo não há hábitos para mudar nem clientes habituadas a outra forma de trabalhar.

Quando defini-lo?

Antes da abertura, com a equipa, ensaiando-o numa prova geral e não com as primeiras clientes.

Serve também trabalhando sozinha?

Ajuda na continuidade entre visitas e torna-se decisivo quando entra a primeira pessoa, porque o padrão já existe.