Resultados graduais, expectativas imediatas
Muitos tratamentos estéticos produzem efeitos que se apreciam ao fim de várias sessões e que mudam com a constância da cliente. É o oposto de um corte, onde o resultado se vê ao sair, e cria uma distância entre o que a cliente espera e o que verá na primeira visita.
A consultoria serve, portanto, sobretudo para situar as expectativas no tempo: quantas sessões, com que cadência, o que se verá depois da primeira, o que depois do ciclo inteiro. Dito antes, cada passo é lido como previsto; dito depois, cada passo é lido como um resultado insuficiente.
O segundo elemento específico é a parte em casa. Na estética uma parte relevante do resultado depende do que a cliente faz em casa: ignorá-lo na consultoria significa atribuir ao centro um desfecho que dependia também de outra coisa.
O que determina a satisfação no fim do ciclo
O gráfico é qualitativo e indica quanto cada elemento pesa no juízo da cliente no fim de um percurso.
A sequência durante o serviço
Defina o ciclo
Número de sessões e cadência, antes de começar.
Combine a parte em casa
Faz parte do resultado, não é um conselho final.
Marque todas as datas
A cadência é uma variável técnica.
Entregue o plano
Com etapas, produtos e o que esperar em cada uma.
Durante o serviço
- Declare o número de sessões e a cadência antes de começar.
- Combine a parte em casa como elemento do percurso.
- Marque as datas de todo o ciclo, não só da sessão seguinte.
Marcar as datas de todo o ciclo de uma vez é a opção que mais pesa no sucesso: a cadência é uma variável técnica, e um percurso executado com intervalos irregulares produz resultados diferentes dos acordados.
O documento entregue serve também para proteger o centro. Um percurso escrito com etapas, cadência e indicações para casa torna verificável o que foi acordado, num âmbito em que os resultados dependem de vários fatores.
Da conversa à consultoria guiada
A Saloria leva a consultoria guiada também para centros estéticos: análise facial, plano do look e protocolo ajudam a transformar o diagnóstico estético numa proposta visual, cuidadosa e fácil de entender.