Reduzir a variância, não elevar o pico
Numa rede a cliente espera a mesma experiência em cada espaço: é o motivo pelo qual escolheu uma marca em vez de um salão independente. Quando a diferença entre dois espaços é evidente, a promessa da marca enfraquece e a vantagem da rede perde-se.
A alavanca eficaz não é a formação dos melhores, que já são bons, mas um método mínimo que todos apliquem: mesmas informações recolhidas, mesma estrutura de proposta, mesmo documento entregue. Eleva o nível inferior, que é o que determina a perceção da marca.
A adoção numa rede exige atenção especial. Um método imposto pela sede é aplicado formalmente e contornado na substância; um método construído com os responsáveis dos espaços e verificado nos documentos produzidos aguenta muito melhor.
O que determina a coerência entre espaços
O gráfico é qualitativo e indica quanto cada elemento reduz a variância entre espaços diferentes.
A sequência na rede
Defina o mínimo comum
Poucas informações obrigatórias, não um manual.
Construa-o com os responsáveis
Um método imposto é contornado.
Verifique nos documentos
Não com visitas de inspeção.
Intervenha nos espaços médios
É aí que está a margem de melhoria.
Ao nível da rede
- Defina um método mínimo, não um manual.
- Verifique nos documentos produzidos, não nas declarações.
- Envolva os responsáveis na construção, não só na comunicação.
O método mínimo funciona porque é aplicável mesmo nos dias difíceis. Um protocolo longo é seguido quando há tempo e abandonado quando não há, ou seja, precisamente quando a diferença entre os espaços se alarga.
A medição nos documentos dá também um quadro operacional útil à rede: que espaços documentam, quais não, onde as propostas fecham e onde não. São informações que nenhum relatório de faturação devolve.
Da conversa à consultoria guiada
A Saloria leva a consultoria guiada também para redes e franquias beauty: análise facial, plano do look e protocolo ajudam a replicar um método consultivo entre unidades, equipes e níveis de experiência diferentes.