Os papéis antes dos procedimentos
Nas redes a confusão típica diz respeito aos papéis: a unidade recolhe o consentimento, a sede usa as imagens para a comunicação, e ninguém definiu por escrito quem faz o quê. Quando chega um pedido de eliminação, a pergunta sobre quem deve responder recebe respostas diferentes consoante quem a recebe.
A clareza sobre os papéis deve ser definida com um profissional e formalizada nos contratos de rede ou de franquia: é um trabalho que se faz uma vez e que evita a situação em que uma unidade publica o que a sede não autorizaria, ou o contrário.
No plano operativo é preciso um procedimento único: mesmo formulário, mesmas finalidades, mesmo arquivo, mesma gestão das revogações. Procedimentos diferentes entre unidades produzem níveis de proteção diferentes para clientes da mesma marca.
Onde nascem os problemas
O gráfico é qualitativo e indica quanta dificuldade cada lacuna gera quando a rede cresce.
Como estruturá-la em rede
Defina os papéis
Entre sede e unidades, com um profissional.
Adote um formulário único
Mesmas finalidades em todas as unidades.
Inventarie os arquivos locais
Computadores, telemóveis, pastas partilhadas.
Prepare a cadeia das revogações
Um pedido deve remover em todo o lado.
Ao nível da rede
- Defina os papéis por escrito antes de escrever os procedimentos.
- Use um formulário único em todas as unidades.
- Inventarie os arquivos locais: são a parte menos visível.
Os arquivos locais não inventariados são o problema mais generalizado nas redes: imagens no computador da unidade, telemóveis da empresa, pastas partilhadas criadas anos antes. Um levantamento inicial é o pressuposto de qualquer procedimento.
A gestão da revogação é o teste da rede: um pedido que chega a uma unidade deve produzir a remoção em todo o lado, e isso exige que alguém saiba onde a imagem foi publicada.
Da conversa à consultoria guiada
A Saloria leva a consultoria guiada também para redes e franquias beauty: análise facial, plano do look e protocolo ajudam a replicar um método consultivo entre unidades, equipes e níveis de experiência diferentes.