Orientar quem não conhece os serviços
Um hóspede de hotel muitas vezes não sabe o que escolher: não conhece os nomes dos tratamentos, não sabe quanto duram e não tem um ponto de referência. Uma ferramenta visual que mostra o que implica cada tratamento resolve em dois minutos uma conversa que por palavras pode não chegar a conclusão.
O multilingue é o requisito que decide a utilidade. Em unidades com clientela internacional, a possibilidade de mostrar o mesmo conteúdo na língua do hóspede é o que transforma a ferramenta numa ponte em vez de num obstáculo.
A colocação é obrigatória: receção ou zona de acolhimento, longe das zonas húmidas. Nas cabinas e nas áreas molhadas a eletrónica não faz sentido, e o valor joga-se de qualquer forma antes, no momento em que o hóspede escolhe.
O que é mesmo preciso neste contexto
O gráfico é qualitativo e indica quanto cada característica pesa na utilidade real no cenário hoteleiro.
Como colocá-lo
Mantenha-o na receção
Longe das zonas húmidas.
Prepare os conteúdos multilingues
Sem eles, exclui parte dos hóspedes.
Declare a duração
É a informação que desbloqueia a escolha.
Estenda-o à receção do hotel
Por onde passam todos os hóspedes.
Na unidade
- Prepare os conteúdos nas principais línguas dos seus hóspedes.
- Declare sempre a duração: é a informação mais pedida.
- Mantenha-o na receção, longe das zonas húmidas.
A duração é a informação que desbloqueia mais decisões. Um hóspede que está a organizar o dia desiste mais por incerteza quanto aos tempos do que pelo preço, e declará-los de forma visível aumenta as marcações sem mexer na tabela.
Vale a pena estender o mesmo conteúdo à receção do hotel, onde o pessoal não é especializado: uma ferramenta visual permite apresentar o spa mesmo a quem não conhece os tratamentos.
Da conversa à consultoria guiada
A Saloria leva a consultoria guiada também para spas e hotéis wellness: análise facial, plano do look e protocolo ajudam a enriquecer a experiência do hóspede com uma consultoria de imagem clara e não invasiva.