Treinamento da equipe antes da abertura: protocolo, consultoria e normas

Construir a forma de trabalhar antes do primeiro cliente

Uma equipa nova chega com hábitos diferentes, adquiridos em salões diferentes. Sem um alinhamento explícito, nas primeiras semanas cada uma aplica o seu método e o salão oferece experiências diferentes consoante quem atende: é o problema mais comum das aberturas com várias pessoas.

O alinhamento diz respeito a poucos pontos concretos: como se recebe, que informação se recolhe sempre, como se fundamenta uma proposta, o que se entrega à cliente, como se passa o trabalho entre colegas. São decisões a tomar em conjunto antes, não a descobrir uma a uma durante os primeiros serviços.

A prova geral é o passo que quase sempre falta. Simular um dia completo com clientes fictícios, do acolhimento à entrega do plano, faz emergir em poucas horas os problemas de percurso, de tempos e de ferramentas que de outra forma se descobririam com clientes reais.

Antes e depois da abertura

A tabela distingue o que se decide antes do que se afina com a experiência.

Nas semanas anteriores

• Decidam em conjunto os pontos obrigatórios, não os imponham.
• Façam um dia de ensaio completo antes da abertura.
• Ponham por escrito o que decidiram, nem que seja numa página.

Decidir em conjunto não é uma concessão: um método construído com a equipa é aplicado, um método imposto é contornado assim que o dia se complica. A diferença vê-se à terceira semana, quando o entusiasmo inicial dá lugar aos hábitos.

O dia de ensaio tem ainda um efeito nos tempos. Simulando serviços reais descobre-se quanto dura mesmo uma consulta estruturada, e pode calibrar-se a duração das marcações antes de construir a agenda sobre tempos errados.