Tornar concreto o que não se vê
Quem avalia uma consultoria de imagem não sabe o que vai receber: a descrição «análise da cor e do estilo» nada diz sobre duração, método e material final. É a razão pela qual a comparação entre profissionais acaba quase sempre no preço.
A forma mais eficaz de sair disso é mostrar o entregável: um exemplo anonimizado do documento entregue, a sua estrutura, o que contém. Uma cliente que vê o que vai levar para casa avalia o serviço, não a hora de trabalho.
A estrutura dos pacotes deveria seguir as utilizações reais: quem quer só a parte da cor, quem quer também o guarda-roupa, quem quer acompanhamento. Níveis claros com conteúdos distintos funcionam melhor do que um serviço único para aceitar ou recusar.
Os elementos que tornam concreta a proposta
O gráfico é qualitativo e indica quanto cada elemento ajuda a cliente a avaliar o serviço.
Como tornar concreta a proposta
Mostre o documento final
Anonimizado, com o consentimento de quem o recebeu.
Construa níveis por conteúdo
Não pela duração do encontro.
Declare estrutura e tempos
O que acontece e quanto dura.
Desloque a comparação
Do custo à hora para o que fica.
Na proposta
- Mostre um exemplo anonimizado do documento final.
- Ofereça dois ou três níveis com conteúdos claramente distintos.
- Declare a duração e a estrutura do encontro.
O exemplo do documento desloca a conversa do custo da hora para o valor do que fica, que é exatamente o terreno onde uma profissional preparada pode competir.
Os níveis devem distinguir-se pelo conteúdo e não pela duração: «duas horas em vez de uma» não ajuda a escolher, ao passo que «com ou sem a parte do guarda-roupa» é uma distinção que a cliente sabe avaliar.
Da conversa à consultoria guiada
A Saloria leva a consultoria guiada também para consultores de imagem: análise facial, plano do look e protocolo ajudam a tornar concreta uma consultoria que muitas vezes fica abstrata entre paletas, proporções e referências.