A variável é o tempo, não a despesa
Quem fica numa unidade com spa já aceitou um certo nível de despesa. A desistência de um tratamento raramente depende do preço: depende de não saber quanto dura, se sobrará tempo para o resto do dia e se compensa face às alternativas da estadia.
Daí que a proposta mais eficaz esteja organizada por tempo disponível: o que se pode fazer em quarenta minutos, o que se faz em hora e meia. É uma forma de apresentar os serviços que corresponde ao raciocínio do hóspede.
O momento da proposta é o check-in, não a chegada ao spa. Um hóspede que conhece as opções no primeiro dia tem três dias para decidir; quem as descobre na última tarde quase sempre desiste.
Porque um hóspede desiste de um tratamento
O gráfico é qualitativo e indica o peso dos vários motivos nas desistências observáveis na unidade.
Como apresentar a oferta
Organize por tempo
Quarenta minutos, uma hora, hora e meia.
Proponha no check-in
O hóspede tem dias para decidir.
Indique a duração ao lado do preço
É a informação que desbloqueia.
Envolva a receção do hotel
Todos os hóspedes passam por lá.
Na unidade
- Organize a oferta por tempo disponível, não por categoria.
- Apresente as opções no check-in, não à chegada ao spa.
- Indique sempre a duração ao lado do preço.
Apresentar os tratamentos por faixas de tempo — quarenta minutos, uma hora, hora e meia — corresponde à forma como o hóspede organiza o dia, e transforma uma escolha entre nomes desconhecidos numa escolha entre compromissos compreensíveis.
Envolver a receção do hotel multiplica as ocasiões: é o ponto por onde passa cada hóspede e onde uma apresentação breve pode gerar uma reserva que de outro modo nunca teria acontecido.
Da conversa à consultoria guiada
A Saloria leva a consultoria guiada também para spas e hotéis wellness: análise facial, plano do look e protocolo ajudam a enriquecer a experiência do hóspede com uma consultoria de imagem clara e não invasiva.