Accueil ou cabine
La consultation dans un institut se déroule souvent en deux temps : l'accueil, où l'on recueille les informations et où l'on convient du parcours, et la cabine, où le soin est exécuté. La tablette sert surtout au premier, car en cabine les mains sont occupées et l'environnement ne s'y prête pas.
Cela rend important le passage d'informations entre les deux lieux : ce qui a été convenu à l'accueil doit arriver en cabine sans que la cliente ait à le répéter. C'est le même problème qu'en salon, accentué par la séparation physique des espaces.
L'usage le plus efficace concerne la visualisation du parcours : montrer les séances prévues, la cadence et ce qu'on verra à chaque étape est plus convaincant que n'importe quelle description orale, et réduit l'abandon après la première séance.
Où la tablette apporte le plus
Le graphique est qualitatif et indique l'utilité de l'outil à chaque moment du parcours.
Comment l'organiser
Placez-la à l'accueil
En cabine les mains sont occupées.
Montrez le parcours
Séances, cadence et ce qu'on verra.
Transmettez les informations à la cabine
La cliente ne doit rien répéter.
Housse lavable et prise fixe
L'environnement est humide et chargé de produits.
Comment l'organiser
- Placez l'outil à l'accueil, pas en cabine.
- Assurez-vous que le parcours convenu parvienne à celle qui exécute.
- Housse lavable et point de charge fixe.
Le passage vers la cabine est le point où l'institut perd le plus souvent le travail fait à l'accueil. Une fiche imprimée ou consultable règle le problème sans exiger un appareil dans chaque espace.
Montrer le parcours complet à la première visite pèse directement sur l'abandon : une cliente qui voit les étapes et sait ce qu'elle doit attendre après la première séance a une raison de revenir qui ne dépend pas du résultat immédiat.
Du discours à la consultation guidée
Saloria apporte la consultation guidée aussi aux instituts de beauté : analyse du visage, plan du look et protocole aident à transformer le diagnostic esthétique en proposition visuelle, prudente et compréhensible.