Orienter qui ne connaît pas les prestations
Un client d'hôtel ne sait souvent pas quoi choisir : il ne connaît pas les noms des soins, ignore leur durée et n'a aucun point de repère. Un outil visuel qui montre ce que comporte chaque soin règle en deux minutes une conversation qui, à l'oral, peut ne jamais aboutir.
Le multilingue est l'exigence qui décide de l'utilité. Dans les établissements à clientèle internationale, pouvoir montrer le même contenu dans la langue du client est ce qui transforme l'outil en passerelle plutôt qu'en obstacle.
L'emplacement est imposé : réception ou espace d'accueil, loin des zones humides. En cabine et dans les espaces mouillés, l'électronique n'a pas de sens, et la valeur se joue de toute façon avant, au moment où le client choisit.
Ce qu'il faut vraiment dans ce contexte
Le graphique est qualitatif et indique le poids de chaque caractéristique dans l'utilité réelle en contexte hôtelier.
Comment la placer
Gardez-la à la réception
Loin des zones humides.
Préparez les contenus multilingues
Sans eux, une partie des clients est exclue.
Annoncez la durée
C'est l'information qui débloque le choix.
Étendez-la à la réception de l'hôtel
Là où passent tous les clients.
Dans l'établissement
- Préparez les contenus dans les principales langues de vos clients.
- Annoncez toujours la durée : c'est l'information la plus demandée.
- Gardez-la à la réception, loin des zones humides.
La durée est l'information qui débloque le plus de décisions. Un client qui organise sa journée renonce davantage par incertitude sur les horaires que sur le prix, et l'annoncer visiblement augmente les réservations sans toucher aux tarifs.
Il vaut la peine d'étendre le même contenu à la réception de l'hôtel, où le personnel n'est pas spécialisé : un outil visuel permet de présenter le spa même à qui ne connaît pas les soins.
Du discours à la consultation guidée
Saloria apporte la consultation guidée aussi aux spas et hôtels wellness : analyse du visage, plan du look et protocole aident à enrichir l'expérience client avec une consultation d'image claire et non intrusive.