Abrindo um salão com associados: funções, decisões e método de trabalho

Definir as decisões, não só as quotas

As quotas definem como se divide o resultado, não como se chega às decisões. Um cinquenta-cinquenta que parece equitativo produz um impasse permanente em cada escolha em que as sócias não concordam, e é a configuração que gera mais problemas.

É preciso, portanto, definir quem decide sobre o quê: compras acima de um certo limite, contratações, tabela de preços, horários, comunicação. Não se trata de hierarquia, trata-se de saber à partida quem tem a última palavra em cada âmbito, para que um desacordo não bloqueie o negócio.

O segundo elemento é a divisão do trabalho real. Num salão a diferença entre quem está no posto e quem trata da gestão é substancial, e deve ser reconhecida explicitamente: um desequilíbrio não declarado entre contributo e retorno é a causa mais frequente de desgaste.

O que definir antes de começar

A tabela reúne os pontos que, definidos com antecedência, evitam a maioria dos conflitos.

Antes de assinar

• Estabeleçam quem tem a última palavra em cada âmbito.
• Declarem o contributo de trabalho esperado de cada uma, em horas e papéis.
• Definam as condições de saída quando a relação está boa.

Definir a saída no início parece desconfiança e serve exatamente para o contrário: fixar critérios de avaliação e prazos quando ninguém tem interesse em favorecer-se protege ambas as partes. Fazê-lo quando a relação já se deteriorou significa negociar no pior momento.

A regra sobre o reinvestimento dos lucros é a que surpreende no primeiro ano positivo: uma sócia que quer distribuir e outra que quer investir têm ambas razão, e sem uma regra combinada a discussão torna-se pessoal.