Receção ou cabina
A consultoria num centro acontece muitas vezes em dois momentos: o acolhimento, onde se recolhem informações e se acorda o percurso, e a cabina, onde o tratamento é executado. O tablet serve sobretudo no primeiro, porque na cabina as mãos estão ocupadas e o ambiente não o permite.
Isto torna importante a passagem de informação entre os dois locais: o que foi acordado no acolhimento tem de chegar à cabina sem que a cliente o tenha de repetir. É o mesmo problema do salão, acentuado pela separação física dos espaços.
A utilização mais eficaz diz respeito à visualização do percurso: mostrar as sessões previstas, a cadência e o que se verá em cada etapa é mais convincente do que qualquer descrição verbal, e reduz o abandono depois da primeira sessão.
Onde o tablet acrescenta mais
O gráfico é qualitativo e indica quanto a ferramenta é útil em cada momento do percurso.
Como organizá-lo
Coloque-o no acolhimento
Na cabina as mãos estão ocupadas.
Mostre o percurso
Sessões, cadência e o que se verá.
Passe a informação para a cabina
A cliente não deve repetir nada.
Capa lavável e tomada fixa
O ambiente é húmido e com produtos.
Como organizá-lo
- Coloque a ferramenta no acolhimento, não na cabina.
- Garanta que o percurso acordado chega a quem executa.
- Capa lavável e ponto de carregamento fixo.
A passagem para a cabina é o ponto em que o centro mais vezes perde o trabalho feito no acolhimento. Uma ficha impressa ou consultável resolve o problema sem exigir dispositivos em cada espaço.
Mostrar o percurso completo na primeira visita influencia diretamente o abandono: uma cliente que vê as etapas e sabe o que esperar depois da primeira sessão tem uma razão para voltar que não depende do resultado imediato.
Da conversa à consultoria guiada
A Saloria leva a consultoria guiada também para centros estéticos: análise facial, plano do look e protocolo ajudam a transformar o diagnóstico estético numa proposta visual, cuidadosa e fácil de entender.