Kontrollen, keine Fragen
Der Unterschied zwischen einer Checkliste und einem Gesprächsleitfaden besteht darin, dass die erste binäre Ergebnisse enthält: erledigt oder nicht erledigt. Strähnentest durchgeführt, technische Historie rekonstruiert, Anzahl der Sitzungen festgelegt, Pflege vereinbart. Keiner dieser Punkte lässt ein „Vielleicht“ zu.
Der Moment, es anzuwenden, ist vor der Vorbereitung des Produkts, nicht während der Beratung. Es ist eine Endkontrolle: Wenn ein Punkt fehlt, beginnt die Dienstleistung nicht und man geht zwei Minuten zurück, anstatt zwei Stunden.
Die Checkliste hat auch eine Funktion gegenüber dem Team. Sie macht für jeden sichtbar, ob ein Service korrekt vorbereitet wurde, ohne dass jemand die Arbeit eines Kollegen kontrollieren muss: Wer später kommt, sieht die abgehakten Punkte und weiß, worauf er zählen kann.
Die Punkte und was jeder einzelne verhindert
Die Tabelle listet die wesentlichen Kontrollen zusammen mit dem Problem auf, das jede einzelne abfängt.
| Kontrolle | Was es verhindert | Wann |
|---|---|---|
| Vollständige technische Historie | Unerwartete Reaktionen auf frühere Färbungen | Vor dem Vorschlag |
| Zustand und Porosität bewertet | Schaden bei bereits beanspruchtem Haar | Vor dem Vorschlag |
| Sitzungen und Gesamtkosten angegeben | Beanstandung des Zwischenergebnisses | Vor dem Kostenvoranschlag |
| Vereinbarte Wartung. | Dem Salon zugeschriebene Farbveränderung | Bevor Sie beginnen |
Wie man es anwendet
Bevor Sie das Produkt vorbereiten
Es ist eine Endkontrolle, keine Spur.
Vier oder fünf Punkte
Eine lange Liste wird mechanisch abgehakt.
Keine Ausnahme
Eine umgehbare Checkliste wird nicht mehr benutzt.
Alle sechs Monate überprüfen
Ausgehend von den schiefgelaufenen Fällen.
Wie man sie nutzt
- Wende sie als letzte Kontrolle an, bevor du das Produkt vorbereitest.
- Halten Sie es kurz: vier oder fünf Punkte, nicht zwanzig.
- Keine Ausnahme: Eine Checkliste, die umgangen werden kann, wird nicht verwendet.
Die Länge ist das, was das Überleben bestimmt. Eine Liste mit zwanzig Punkten wird nach zwei Wochen mechanisch abgehakt, und ab diesem Punkt erfasst sie nichts mehr. Vier echte Kontrollen, die hin und wieder einen Service wirklich stoppen, bleiben jahrelang nützlich.
Es lohnt sich, sie alle sechs Monate zu überprüfen, ausgehend von den Fällen, die schlecht gelaufen sind. Wenn sich ein Problem wiederholt hat und kein Punkt es abgefangen hätte, ist es an der Zeit, einen hinzuzufügen; wenn ein Punkt nie etwas aufgehalten hat, kann man ihn wahrscheinlich entfernen.
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Häufig gestellte Fragen
Wie viele Posten muss es haben?
Vier oder fünf. Eine lange Liste wird mechanisch abgehakt und hört auf, Probleme zu erfassen.
Wann muss es angewendet werden?
Als letzte Kontrolle vor der Produktvorbereitung, nicht während der Beratung: Es dient dazu zu verhindern, dass der Dienst unvollständig beginnt.
Wie wird aktualisiert?
Ausgehend von den Fällen, die alle sechs Monate schiefgelaufen sind: Man fügt einen Punkt hinzu, wenn ein wiederkehrendes Problem nicht erkannt wurde, und entfernt den, der nie etwas aufgehalten hat.