Eingangszahlen und Inhaltszahlen
Ein Reservierungssystem produziert Flussindikatoren: Termine, Auslastungsrate, Absagen, neue Kontakte. Sie dienen dazu zu verstehen, ob der Salon ausreichend ausgelastet ist und wo es freie Plätze zu füllen gibt.
Ein Beratungssystem produziert Inhaltsindikatoren: Wie viele wichtige Vorschläge werden angenommen, wie viele Besuche enden mit einem vereinbarten nächsten Schritt, wie viel ist ein Kunde im Durchschnitt pro Jahr wert. Sie dienen dazu zu verstehen, ob jeder Termin das produziert, was er könnte.
Ein voller Salon mit unterbewerteten Terminen und ein Salon mit wenigen, aber gut geplanten Terminen haben gegensätzliche Probleme. Die beiden Indikatorenarten sind die einzige Möglichkeit, sie zu unterscheiden, ohne sich auf das Bauchgefühl zu verlassen.
Zwei verschiedene Diagnosen
Die Tabelle zeigt, welches Werkzeug zur Beantwortung jeder typischen Frage eines Inhabers dient.
| Frage | Antwortet | Indikator |
|---|---|---|
| Ist der Salon ausreichend ausgelastet? | Buchungen | Auslastungsquote |
| Warum verkaufen sich Premium-Dienstleistungen nicht? | Beratung | Annahme der Vorschläge |
| Warum kommen neue Kunden nicht wieder? | Beratung | Im Salon vereinbarte Termine |
| Wann lohnt es sich, neue Zeitfenster zu öffnen? | Buchungen | Nicht beantwortete Frage |
Die zwei Zahlengruppen lesen
Sieh dir die Auslastung an
Wenn er niedrig ist, liegt das Problem bei der Akquise.
Sieh dir die Annahme der Vorschläge an
Wenn sie niedrig ist, liegt es am Inhalt.
Kreuzt die beiden
Ein voller Salon bei stagnierendem Umsatz ist der am wenigsten erkannte Fall.
Eingreifen, wo sie es angeben
Nicht dort, wo es am bequemsten ist.
Wie man sie zusammen nutzt
- Sieh dir zuerst die Auslastung an: Wenn sie niedrig ist, liegt das Problem bei der Neukundengewinnung.
- Wenn der Salon voll ist, aber der Umsatz nicht wächst, liegt das Problem beim Inhalt.
- Die beiden Indikatoren zusammen sagen aus, wo eingegriffen werden muss.
Die häufigste und am wenigsten erkannte Kombination ist der volle Salon bei stagnierendem Umsatz. Alle Flussindikatoren sind gut, und genau deshalb bleibt das Problem unsichtbar, bis man sich ansieht, was bei jedem Termin herauskommt.
Die gegenteilige Situation ist leichter zu diagnostizieren, aber ebenso häufig: exzellente Beratungen in einem Salon mit zu vielen Leerstellen. In diesem Fall bringt eine Investition in die Methode wenig, solange nicht genug Leute hereinkommen.
Vom Leitfaden zur Arbeit im Salon
In Saloria können Sie Dienstleistungen und Dauer einrichten, die Salonzeiten definieren und Buchungen auf Ihrer öffentlichen Seite empfangen. Die allgemeine Agenda ist im kostenlosen Abo-Tarif enthalten; die separaten Agenden der Profis sind ab dem Basic-Plan verfügbar. Terminverwaltung. Vergleichen Sie Funktionen, Quoten und aktualisierte Preise.
Häufig gestellte Fragen
Welches der beiden wird zuerst benötigt?
Hängt von der Auslastung ab. Bei leerem Terminkalender liegt das Problem bei der Neukundengewinnung; bei vollem Kalender und stagnierendem Umsatz liegt es am Inhalt der Termine.
Misst eine Buchungssoftware den Wert der Dienstleistung?
Nein, er misst den Fluss: Termine, Auslastung, Absagen. Der von jedem Termin produzierte Wert erfordert andere Indikatoren.
Werden beide benötigt?
In reifen Salons ja, weil sie unterschiedliche Fragen beantworten und zusammen zeigen, wo eingegriffen werden muss.