Nomor masuk dan nomor konten
Sistem pemesanan menghasilkan indikator alur: janji temu, tingkat pengisian, pembatalan, kontak baru. Ini berguna untuk memahami apakah salon cukup penuh dan di mana ada ruang kosong untuk diisi.
Sistem konsultasi menghasilkan indikator konten: berapa banyak proposal penting yang diterima, berapa banyak kunjungan yang berakhir dengan langkah selanjutnya yang disepakati, berapa nilai rata-rata pelanggan dalam setahun. Ini berguna untuk memahami apakah setiap janji temu menghasilkan apa yang seharusnya.
Sebuah salon yang penuh dengan janji temu yang kurang bernilai dan salon dengan sedikit janji temu namun terencana dengan baik memiliki masalah yang berlawanan, dan kedua jenis indikator tersebut adalah satu-satunya cara untuk membedakannya tanpa hanya mengandalkan perasaan.
Dua diagnosis berbeda
Tabel ini menunjukkan alat mana yang digunakan untuk menjawab setiap pertanyaan tipikal pemilik salon.
| Pertanyaan | Menjawab | Indikator |
|---|---|---|
| Apakah salon cukup penuh? | Reservasi | Tingkat pengisian |
| Mengapa layanan premium tidak terjual? | Konsultasi | Penerimaan proposal |
| Mengapa pelanggan baru tidak kembali? | Konsultasi | Janji temu yang ditetapkan di salon |
| Kapan sebaiknya membuka slot baru? | Reservasi | Pertanyaan yang belum terjawab |
Membaca dua kelompok angka
Lihat tingkat keterisian
Jika rendah, masalahnya adalah akuisisi.
Lihat penerimaan proposal
Jika rendah, itu masalah konten.
Silangkan keduanya
Salon penuh namun omzet stagnan adalah kasus yang paling jarang disadari.
Intervensi di tempat yang ditunjukkan
Bukan di tempat yang paling nyaman.
Cara menggunakannya bersama-sama
- Lihat tingkat keterisian terlebih dahulu: jika rendah, masalahnya ada pada akuisisi.
- Jika salon penuh tetapi omzet tidak tumbuh, masalahnya ada pada konten.
- Kedua indikator tersebut bersama-sama memberi tahu di mana harus melakukan intervensi.
Kombinasi yang paling sering terjadi dan paling tidak disadari adalah salon yang penuh tetapi omzetnya stagnan. Semua indikator arus berjalan baik, dan justru karena itulah masalahnya tetap tidak terlihat sampai Anda melihat apa yang dihasilkan dari setiap janji temu.
Situasi sebaliknya lebih mudah didiagnosis tetapi sama seringnya: konsultasi yang sangat baik di salon dengan terlalu banyak ruang kosong. Dalam kasus itu, berinvestasi pada metode tidak banyak membuahkan hasil sampai cukup banyak orang yang datang.
Dari panduan ke pekerjaan di salon
Di Saloria, Anda dapat mengatur layanan dan durasi, menentukan jam buka salon, dan menerima reservasi di halaman publik Anda. Agenda umum gratis; agenda terpisah untuk profesional tersedia mulai dari paket Basic. Manajemen janji temu. Bandingkan fungsi, kuota, dan harga terbaru.
Pertanyaan yang sering diajukan
Mana dari keduanya yang dibutuhkan terlebih dahulu?
Tergantung pada tingkat pengisian. Dengan agenda kosong, masalahnya adalah akuisisi; dengan agenda penuh namun omzet stagnan, masalahnya adalah konten janji temu.
Apakah perangkat lunak pemesanan mengukur nilai layanan?
Tidak, itu mengukur alur: janji temu, pengisian, pembatalan. Nilai yang dihasilkan oleh setiap janji temu memerlukan indikator lain.
Apakah keduanya diperlukan?
Di salon yang sudah matang ya, karena keduanya menjawab pertanyaan yang berbeda dan bersama-sama menunjukkan di mana harus melakukan intervensi.