Wo der Vergleich nicht hinkommt
Ein Haarschnitt hat einen Preis, den jeder kennt und der in zehn Sekunden verglichen wird. Ihn ohne einen wahrnehmbaren Unterschied zu erhöhen, führt den Kunden zum Laden nebenan: Das ist die Dynamik, die die Margen in dieser Branche niedrig hält.
Die Elemente, die der Vergleich nicht erreicht, sind andere: die Bartpflege als kontinuierlicher Prozess, die Behandlungen, das Ritual der Dienstleistung, das angesammelte Wissen über den Kunden. Das sind Dinge, die nicht in einer Preisliste stehen und die man im Laufe der Zeit aufbaut.
Der konkreteste Hebel ist die vereinbarte Frequenz. Ein Kunde, der festgelegt hat, alle drei Wochen für Schnitt und Bart zu kommen, ist im Laufe des Jahres viel mehr wert als einer, der alle zwei Monate ein paar Euro mehr bezahlt, und der Unterschied entsteht durch keine Preiserhöhung.
Wie man die Marge aufbaut
Fassen Sie den Preis des Haarschnitts nicht an
Das ist in zehn Sekunden vergleichbar.
Die Frequenz vorschlagen
Als technische Information zum Ergebnis.
Bart und Behandlungen hinzufügen
Als Prozess, nicht als Extra.
Alles registrieren
Kontinuität ist das, was man nicht kopieren kann.
Am Platz
- Vereinbaren Sie eine Frequenz, keinen einzelnen Termin.
- Baue den Wert bei Bart und Behandlungen auf.
- Registrieren Sie die Präferenzen: Kontinuität ist das, was man nicht kopieren kann.
Die vereinbarte Frequenz wird in einem Satz am Ende des Service vorgeschlagen: Mit dieser Länge bist du in drei Wochen noch gepflegt, nach einem Monat nicht mehr. Das ist eine technische Information, keine kommerzielle Aufforderung, und genau deshalb funktioniert sie.
Das über den Kunden angesammelte Wissen ist der einzige nicht kopierbare Vorteil. Ein Lokal, das weiß, wie er die Seiten trägt, welches Produkt er verwendet und was ihm beim letzten Mal nicht gefallen hat, bietet etwas, das kein Konkurrent beim ersten Termin erreichen kann.
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