بيع الخدمات الفاخرة في صالون الحلاقة: مسارات، لا قائمة أسعار

أين لا تصل المقارنة

لقصة الشعر سعر يعرفه الجميع ويتم مقارنته في عشر ثوانٍ. رفعه دون فرق ملموس يدفع العميل إلى المحل المجاور: هذه هي الديناميكية التي تبقي الهوامش منخفضة في هذا القطاع.

العناصر التي لا تصل إليها المقارنة هي أخرى: العناية باللحية كمسار مستمر، العلاجات، طقوس الخدمة، المعرفة المتراكمة عن العميل. هذه أشياء لا توجد في قائمة الأسعار وتُبنى بمرور الوقت.

الرافعة الأكثر ملموسية هي التردد المتفق عليه. العميل الذي قرر المجيء كل ثلاثة أسابيع للقص والحلاقة يساوي، على مدار العام، أكثر بكثير من شخص يدفع بضعة يوروهات إضافية كل شهرين، والفرق لا يأتي من أي زيادة في قائمة الأسعار.

في محطة العمل

• اتفق على تردد، وليس على موعد واحد.
• ابنِ القيمة على اللحية والعلاجات.
• سجل التفضيلات: الاستمرارية هي ما لا يمكن نسخه.

يتم اقتراح التردد المتفق عليه في جملة واحدة، في نهاية الخدمة: بهذا الطول بعد ثلاثة أسابيع ستظلين مهندمة، بعد شهر لا. إنها معلومة تقنية، وليست طلباً تجارياً، ولهذا السبب فهي تنجح.

المعرفة المتراكمة عن العميلة هي الميزة الوحيدة التي لا يمكن تكرارها. المكان الذي يعرف كيف تصفف جوانبها، وأي منتج تستخدم، وما لم يعجبها في المرة السابقة يقدم شيئاً لا يمكن لأي منافس موازنته في الموعد الأول.