Menschen bringen oder ihnen einen Grund geben, zurückzukommen
Marketingfunktionen einer Verwaltungssoftware — Kampagnen, Erinnerungen, Rückrufe, Werbeaktionen — wirken auf die Frequenz: Sie erinnern diejenigen, die bereits da sind, daran, dass Zeit vergangen ist. Sie funktionieren umso besser, je mehr der vorherige Besuch etwas hinterlassen hat.
Wenn der Besuch nichts hinterlassen hat, basiert die Kundenbindung nur auf dem Preis: Die Kundin kommt zurück, wenn es ein Angebot gibt, und schiebt es auf, wenn keines da ist. Das ist der Grund, warum Salons mit gut gemachten Kampagnen dennoch eine sinkende Frequenz haben.
Die Beratung wirkt auf denselben Hebel, aber von einer anderen Seite: Wenn die Kundin mit einem Plan und einem Datum geht, wird der Rückruf zu einer Erinnerung an etwas, das bereits beschlossen war. Die beiden Dinge zusammen funktionieren; die reine Automatisierung nicht.
Ergänzende Bereiche
Die Tabelle unterscheidet, was jedes Werkzeug abdeckt und was passiert, wenn das andere fehlt.
| Bereich | Verwaltungssoftware mit Marketing | Saloria |
|---|---|---|
| Erinnerungen und Kampagnen | Ja | Nein |
| Inhalt des Besuchs | Nein | Ja |
| Wenn das andere fehlt | Rabattaktionen konkurrieren über den Preis | Keine automatische Erinnerung |
| Typischer Indikator | Antwortrate auf Kampagnen | Prozentsatz der im Salon vereinbarten Termine. |
Die Eingriffe ordnen
Überprüfen Sie, was der Besuch hinterlässt
Ein Plan und ein Datum, oder nichts.
Dann automatisieren
Erinnerungen verstärken das, was bereits existiert.
Messen Sie die im Salon vereinbarten Termine
Das ist der Indikator, der die beiden Welten verbindet.
Ersetzen Sie nicht das eine durch das andere
Sie decken unterschiedliche Bereiche ab.
Reihenfolge der Eingriffe
- Stellen Sie sicher, dass der Besuch mit einem Plan und einem Datum endet.
- Dann automatisiere die Erinnerungen an diese Daten.
- Messen Sie den Prozentsatz der Termine, die vor dem Verlassen des Salons vereinbart wurden.
Die Reihenfolge zählt, weil Automatisierung das verstärkt, was existiert. Wenn die Besuche einen Plan hinterlassen, werden Erinnerungen effektiv; wenn sie keinen hinterlassen, erhöhen sie die Frequenz der Nachrichten, ohne die der Besuche zu erhöhen.
Der Prozentsatz der vor dem Verlassen vereinbarten Termine ist der Indikator, der die beiden Welten verbindet: Er wird an der Rezeption erfasst, erfordert keine Tools und zeigt, ob die Beratung die Wirkung erzielt, die spätere Kampagnen unterstützen können.
Vom Leitfaden zur Arbeit im Salon
Mit Saloria können Sie kostenlos mit Agenda, Kundenkarten und Produktvitrine starten. Geführte Beratung, Gesichts- und Haaranalyse, Berichte, Matching und unverbindliche KI-Vorschauen sind in allen Tarifen enthalten; Gratis umfasst 10 Beratungen pro Monat. Die Auswertungen sind beschreibend und stellen keine medizinischen Diagnosen oder Schönheitsmessungen dar. Gesichts- und Haaranalyse. Vergleichen Sie Funktionen, Quoten und aktualisierte Preise.
Häufig gestellte Fragen
Macht Saloria Marketing oder Kampagnen?
Nein. Es befasst sich mit der Beratung und den daraus resultierenden Dokumenten; Rückrufe und Kampagnen bleiben bei der Verwaltungssoftware.
Warum funktionieren Erinnerungen kaum?
Warum sie bei einem Besuch, der keinen Plan hinterlassen hat, nur über den Preis konkurrieren: Die Kundin kehrt nur zurück, wenn es ein Angebot gibt.
Womit fängt man an?
Dafür sorgen, dass jeder Besuch mit einem Plan und einem Datum endet. Automatisierung verstärkt das Bestehende, sie erschafft es nicht.