ブロンドヘアのカラーカウンセリング：非現実的な期待を避ける方法

どんなイメージよりも先に聞くべき3つの質問

1つ目は「履歴」です。いつ、どのような製品でカラーをしたか、自宅でのケアも含めて確認します。数ヶ月前の暗いホームカラーが均一なブリーチを不可能にすることがあり、それを薬剤を塗布した後に知るのが最悪のタイミングです。

2つ目は状態に関するものです。多孔性、弾力性、毛先の状態は、1回の施術でどこまで到達できるかを決定します。その限界を超えると、数週間後に切れ毛になったり構造を失ったりするブロンドになり、どんなトナーでも回復できません。

3つ目はメンテナンスについてです。ブロンドは最も維持が難しい色です。色味を抑えるためのトナー、毛先の保護、水や製品への注意が必要です。このペースに対応できない顧客は、2ヶ月以内に自分のものではない結果を得ることになります。

ベースに基づいて何を申告するか

表は、最も頻繁な状況を、現実的なプロセスと開始前に伝えるべき情報に関連付けています。

コンサルティングで

• 参考画像を見る前に技術履歴を再構築する
• 最初の施術ではなく、全プロセスの費用を明示する。
• どれくらいの頻度で来店できるかを聞く：それがカラーの選択を左右する

事前に総コストを明示することはリスクに見えますが、実際には販売を守ります。総額を知っている顧客は一度決断すれば済みますが、分割で知る顧客は段階ごとに再評価し、途中で止めてしまうことが多く、結果として満足のいかない中途半端な結果と損なわれた関係が残ります。

髪の状態が限界を決める時、最も効果的な言い回しは技術的なことではなく時間的なことです。「できません」ではなく「2段階で到達しましょう。今無理をすると持ちが悪くなるからです」。同じ情報でも、その方がはるかに受け入れられやすいのです。