قبل وبعد الاستشارة الموجهة: ما الذي يتغير في الصالون

أين يلاحظ التغيير

التغيير الأول يكون في المحادثة الأولية: التوقف عن سؤال ماذا نفعل اليوم والبدء بسؤال ماذا تريدين أن تحققي. إنه تعديل لبضع كلمات يغير اتجاه كل ما يليه.

الثاني هو في الانتقال إلى الكابينة: من ينفذ يتلقى وثيقة بدلاً من إعادة بناء من الذاكرة، ولا تضطر العميلة لتكرار أشياء قيلت بالفعل. هي النقطة التي يشعر فيها الفريق بالفرق لأول مرة.

العنصر الثالث، والأبطأ، هو الزيارة التالية: نبدأ من حيث توقفنا وما تم الاتفاق عليه بدلاً من الأسئلة الأولية. يتطلب الأمر بضعة أشهر ليظهر أثره، لأنه يعتمد على عودة العملاء.

ما الذي يجب أن يتضمنه

• قبل: أسئلة متفرقة
• بعد ذلك: مسار موجه
• قبل: عرض سعر غير مرتبط
• بعد ذلك: خطة مبررة
• قبل: فريق غير متوافق
• بعد ذلك: بروتوكول مشترك

قبل وبعد