جعل العميل يختار المحترف: هل يستحق ذلك؟

تأثيران متضادان

عندما تختار العميلة، تتقوى العلاقة: تعود لمن يعرفها، تشرح أقل، تثق أكثر. هي الآلية التي يُبنى عليها الولاء في الصالونات حيث العلاقة الشخصية مهمة، وهي أيضاً السبب في أن شخصاً في الفريق قد يصبح ممتلئ المواعيد بينما لدى الآخر فترات فارغة.

عندما يتم تعيين الصالون، يتوزع العبء وتُستغل القدرة بشكل أفضل. الخطر هو العكس: العميلة المعتادة على شخص معين إذا تم تعيين شخص آخر لها قد تؤجل الموعد أو لا تحجز.

الحل الأكثر شيوعاً هو الحل المختلط: يُترك الخيار للعميل، ولكن يتم أيضاً عرض خيار «أي شخص متاح» مع توفر المزيد من الأوقات. من لديه تفضيل قوي يمارسه؛ ومن هو في عجلة من أمره يأخذ أول موعد متاح، ويتم موازنة العبء تلقائياً.

ثلاثة تكوينات

يقارن الجدول طرق تعيين المحترف.

كيفية اتخاذ القرار

• انظر مدى ثقل العلاقة الشخصية في صالونك.
• قدم دائماً خيار «أي شخص متاح» أيضاً.
• قس العبء على كل شخص بعد شهر.

البيانات التي توجه القرار سهلة الجمع: كم عدد العملاء الذين يطلبون شخصاً بالاسم. إذا كانوا الأغلبية، فإن إزالة الخيار خسارة؛ وإذا كانوا قلة، فإن تركه يخدم بشكل أساسي في اختلال توازن الأجندة دون الحصول على ولاء في المقابل.

يجب تقديم خيار «أي شخص متاح» مع توفر المزيد من الأوقات، وليس كبديل. يختار العديد من العملاء ذلك طواعية عندما يكون له ميزة ملموسة - مكان في وقت أبكر - وهذه هي الطريقة الأكثر طبيعية لإعادة توازن الحمل دون فرض أي شيء.