تدريب فريق الصالون قبل الافتتاح: البروتوكول، الاستشارة والمعايير

بناء طريقة العمل قبل العميل الأول

يأتي فريق جديد بعادات مختلفة، مكتسبة في صالونات مختلفة. بدون مواءمة صريحة، في الأسابيع الأولى يطبق كل شخص طريقته الخاصة ويقدم الصالون تجارب مختلفة اعتماداً على من يستقبل العميل: هذه هي المشكلة الأكثر شيوعاً في الافتتاحات التي تضم أكثر من شخص.

المواءمة تتعلق بنقاط قليلة ملموسة: كيفية الاستقبال، ما هي المعلومات التي يتم جمعها دائمًا، كيفية تبرير الاقتراح، ما الذي يتم تسليمه للعميلة، كيفية تمرير العمل بين الزملاء. هذه قرارات يجب اتخاذها معًا مسبقًا، لا اكتشافها واحدة تلو الأخرى أثناء الخدمات الأولى.

التجربة العامة هي الخطوة التي تفتقدها دائماً تقريباً. محاكاة يوم كامل مع عملاء وهميين، من الاستقبال إلى تسليم الخطة، تظهر في بضع ساعات مشاكل المسار، والتوقيت، والأدوات التي لولا ذلك لاكتشفت مع عملاء حقيقيين.

قبل وبعد الافتتاح

يميز الجدول ما يجب تقريره أولاً عما يتم صقله بالخبرة.

في الأسابيع التي تسبق

• قرروا معاً النقاط الإلزامية، لا تفرضوهما.
• قوموا بيوم تجريبي كامل قبل الافتتاح.
• اكتبوا ما قررتموه، حتى لو في صفحة واحدة.

اتخاذ القرار معاً ليس تنازلاً: الطريقة التي يتم بناؤها مع الفريق يتم تطبيقها، أما التي تُفرض فيتم التحايل عليها بمجرد أن يصبح اليوم معقداً. الفرق يظهر في الأسبوع الثالث، عندما يفسح الحماس الأولي المجال للعادات.

يوم التجربة له أيضاً تأثير على التوقيت. من خلال محاكاة الخدمات الحقيقية، يتم اكتشاف المدة التي تستغرقها الاستشارة المنظمة حقاً، ويمكن معايرة مدة المواعيد قبل بناء الأجندة على أوقات خاطئة.