オープン前のチームトレーニング：プロトコル、コンサルティング、スタンダード

最初の顧客の前に働き方を構築する

新しいチームは、異なるサロンで培った異なる習慣を持ってやってきます。明確なすり合わせがなければ、最初の数週間は各自が独自の手法を適用し、誰が担当するかによってサロンが提供する体験がバラバラになります。これは複数名で開業する際に最もよくある問題です。

調整は、いくつかの具体的なポイントに関係します。どのように迎えるか、どのような情報を常に収集するか、提案をどう動機付けるか、顧客に何を渡すか、同僚間で仕事をどう引き継ぐか。これらは最初のサービス中に一つずつ発見するのではなく、事前に一緒に決定しておくべきことです。

リハーサルは、ほとんどの場合欠けているステップです。受付からプランの提示まで、架空のお客様で一日をシミュレートすることで、実際のお客様で初めて気づくような、プロセスや時間、ツールの問題を数時間で浮き彫りにできます。

開店のビフォーアフター

表は、先に決定すべきことと、経験とともに洗練されることを区別しています。

数週間前に

• 必須ポイントは一緒に決めること。押し付けないでください。
• オープン前に完全な試用期間を設ける。
• 決定したことは、1ページにまとめて書面に残しましょう。

一緒に決めることは譲歩ではありません。チームと構築したメソッドは適用されますが、押し付けられたメソッドは一日が忙しくなるとすぐに回避されます。その違いは3週間後に現れます。初期の熱意が習慣に取って代わられる時です。

試行日は時間にも影響を与えます。実際のサービスをシミュレーションすることで、構造化されたコンサルティングに実際にどれくらいの時間がかかるかがわかり、間違った時間でアジェンダを構築する前に、予約時間を調整できます。