Die Methode statt des Ergebnisses erzählen
Die Kommunikation der Salons besteht fast nur aus Ergebnissen: Vorher-Nachher-Bilder, gelungene Farben, gut fotografierte Schnitte. Das funktioniert kaum, weil es von niemandem zu unterscheiden ist und weil es ein Ergebnis zeigt, das an einer anderen Person erzielt wurde, was dem Betrachter wenig sagt.
Die Methode hingegen ist spezifisch. Zu erzählen, wie man eine Länge entscheidet, worauf man achtet, bevor man eine Aufhellung vorschlägt, was der Plan enthält, der am Ende der Beratung übergeben wird: Das sind Inhalte, die kein Konkurrent kopieren kann, ohne dieselbe Methode zu haben, und die die Frage beantworten, die sich die Kundin wirklich stellt, nämlich ob sie verstanden wird.
Die Einschränkung ist die Konsistenz. Ein Salon, der eine Methode kommuniziert, muss sie dann bei jedem anwenden: Der erste Besuch eines Kunden, der wegen dieser Geschichte gekommen ist, ist auch die Überprüfung, und ein Unterschied zwischen Versprochenem und Erlebtem kostet mehr, als gar nichts kommuniziert zu haben.
Zwei Arten, denselben Service zu kommunizieren
Die Tabelle vergleicht den Effekt auf die Kontakte und die nachfolgende Verhandlung.
| Aspekt | Kommunikation des Ergebnisses | Kommunikation der Methode |
|---|---|---|
| Was zieht an | Wer dieses Ergebnis sucht | Wer versucht, verstanden zu werden |
| Geschaffene Erwartung | Dasselbe Ergebnis bei sich selbst | Eine strukturierte Beratung |
| Erster Besuch | Vergleich mit dem Foto | Überprüfung der Methode |
| Risiko | Enttäuschung, wenn die Ausgangsbasis anders ist | Inkonsistenz, wenn die Methode fehlt |
Die Methode kommunizieren
Erzählen Sie den Ablauf
Was passiert während einer Beratung, Schritt für Schritt.
Zeigen Sie ein echtes Dokument
Mit geschwärzten Daten.
Erklärt die Grenzen
Erhöht die Glaubwürdigkeit, anstatt sie zu verringern.
Behalte die Konsistenz bei.
Wer wegen dieser Geschichte kommt, wird es beim ersten Besuch überprüfen.
In die Praxis umzusetzen
- Erzählen Sie Schritt für Schritt, was während einer Beratung passiert.
- Zeigen Sie ein echtes Dokument mit geschwärzten Daten.
- Präsentieren Sie den Look-Plan immer als Vorschlag, nicht als Garantie.
Ein echtes Dokument zu zeigen, ist der effektivste und am wenigsten genutzte Inhalt. Ein Look-Plan mit den Etappen, der Pflege und den Begründungen kommuniziert in einem Bild, was zehn Beiträge über das Ergebnis nicht sagen können.
Die Erklärung zu den Grenzen des Angebots schwächt die Botschaft nicht ab: Sie macht sie glaubwürdig. In einer Branche, in der alle Transformationen versprechen, zeichnet sich ein Salone gerade dadurch aus, dass er erklärt, was er nicht garantieren kann.
Vom Leitfaden zur Arbeit im Salon
Mit Saloria erfassen Sie Kundenkarten und organisieren Termine bereits im kostenlosen Plan. Einwilligungen bleiben von den Kontaktdaten getrennt: Prüfen Sie für externe E-Mail-Kampagnen zuerst die Marketing-Einwilligung. Saloria versendet keine E-Mail-Marketing-Kampagnen anstelle des Salons. Kundendatenbank. Vergleichen Sie Funktionen, Quoten und aktualisierte Preise.
Häufig gestellte Fragen
Sind Vorher-Nachher-Fotos nicht mehr nützlich?
Sie dienen als technischer Nachweis, nicht als Hauptargument: Sie zeigen ein an einer anderen Person erzieltes Ergebnis und sind von denen anderer nicht zu unterscheiden.
Was kann man von der Methode zeigen?
Der Ablauf der Beratung, die Kriterien für die Entscheidung für eine Dienstleistung und ein Beispiel für ein ausgehändigtes Dokument mit geschwärzten Kundendaten.
Wie kommuniziert man einen Look-Plan, ohne zu viel zu versprechen?
Indem erklärt wird, dass es eine Richtung aufzeigt und das Ergebnis von der Ausgangsbasis abhängt. Dies ist eine Klarstellung, die die Glaubwürdigkeit erhöht, anstatt sie zu verringern.