Menceritakan metode daripada hasil
Komunikasi salon hampir seluruhnya terdiri dari hasil: sebelum dan sesudah, warna yang berhasil, potongan rambut yang difoto dengan baik. Ini kurang efektif karena tidak dapat dibedakan dari komunikasi orang lain dan karena menunjukkan hasil yang diperoleh pada orang lain, yang tidak banyak berarti bagi yang melihatnya.
Metode, di sisi lain, bersifat spesifik. Menceritakan bagaimana menentukan panjang, apa yang dilihat sebelum menyarankan pencerahan, apa isi rencana yang diserahkan di akhir konsultasi: ini adalah konten yang tidak dapat disalin oleh pesaing mana pun tanpa memiliki metode yang sama, dan yang menjawab pertanyaan yang benar-benar diajukan klien, yaitu apakah mereka akan dipahami.
Kendalanya adalah konsistensi. Salon yang mengomunikasikan suatu metode harus menerapkannya kepada siapa pun: kunjungan pertama pelanggan yang datang karena cerita tersebut juga merupakan verifikasi, dan perbedaan antara apa yang dijanjikan dan apa yang dialami lebih mahal daripada tidak mengomunikasikan apa pun.
Dua cara untuk mengomunikasikan layanan yang sama
Tabel membandingkan efek pada kontak dan negosiasi berikutnya.
| Penampilan | Komunikasi mengenai hasil | Komunikasi mengenai metode |
|---|---|---|
| Apa yang menarik | Mereka yang mencari hasil itu | Mereka yang mencoba untuk dipahami |
| Ekspektasi yang diciptakan | Hasil yang sama pada diri sendiri | Konsultasi terstruktur |
| Kunjungan pertama | Perbandingan dengan foto | Verifikasi metode |
| Risiko | Kekecewaan jika dasarnya berbeda | Ketidakkonsistenan jika metodenya tidak ada |
Mengomunikasikan metode
Ceritakan urutannya
Apa yang terjadi selama konsultasi, langkah demi langkah.
Tunjukkan dokumen nyata
Dengan data yang disamarkan.
Nyatakan batasannya
Meningkatkan kredibilitas alih-alih menguranginya.
Pertahankan konsistensi
Siapa pun yang datang karena cerita itu akan memverifikasinya pada kunjungan pertama.
Untuk dipraktikkan
- Ceritakan apa yang terjadi selama konsultasi, langkah demi langkah.
- Tunjukkan dokumen nyata, dengan data yang disamarkan.
- Selalu sajikan rencana tampilan sebagai proposal, bukan sebagai jaminan.
Menunjukkan dokumen nyata adalah konten yang paling efektif dan paling jarang digunakan. Rencana tampilan dengan tahapan, perawatan, dan motivasi mengomunikasikan dalam satu gambar apa yang tidak bisa dikatakan oleh sepuluh postingan tentang hasilnya.
Pernyataan tentang batasan proposal tidak melemahkan pesan: itu membuatnya kredibel. Di sektor di mana semua orang menjanjikan transformasi, salon yang menjelaskan apa yang tidak dapat dijamin justru menonjol karena hal itu.
Dari panduan ke pekerjaan di salon
Dengan Saloria, Anda mengumpulkan kartu pelanggan dan mengatur janji temu sejak paket Gratis. Persetujuan tetap terpisah dari detail kontak: untuk kampanye email eksternal, periksa terlebih dahulu persetujuan pemasaran. Saloria tidak mengirimkan kampanye pemasaran email atas nama salon. Basis data klien. Bandingkan fungsi, kuota, dan harga terbaru.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah foto sebelum dan sesudah tidak lagi berguna?
Ini berfungsi sebagai bukti teknis, bukan sebagai argumen utama: ini menunjukkan hasil yang diperoleh pada orang lain dan tidak dapat dibedakan dari milik orang lain.
Apa yang bisa ditunjukkan dari metode ini?
Urutan konsultasi, kriteria untuk memutuskan layanan, dan contoh dokumen yang diberikan, dengan data pelanggan yang disamarkan.
Bagaimana cara mengomunikasikan rencana tampilan tanpa menjanjikan terlalu banyak?
Dengan menyatakan bahwa itu menunjukkan arah dan bahwa hasilnya bergantung pada dasar awal. Ini adalah klarifikasi yang meningkatkan kredibilitas alih-alih menguranginya.