Titik di mana konsultasi tersesat
Antara keputusan dan eksekusi hampir selalu ada pergantian orang dan, sering kali, jarak beberapa hari. Orang yang mengerjakan tidak mendengar percakapan, dan untuk menyusunnya kembali, ia melakukan satu-satunya hal yang mungkin: bertanya kembali kepada klien. Pada pertanyaan ketiga tentang hal-hal yang sudah diputuskan, persepsi profesionalisme yang dibangun saat konsultasi telah hilang.
Protokol yang berguna muat dalam satu halaman dan hanya berisi apa yang diperlukan untuk mengeksekusi: titik awal yang terdeteksi, tujuan yang disepakati, langkah-langkah secara berurutan dengan waktu, produk, dan apa yang harus dilakukan jika dasar rambut tidak merespons seperti yang diharapkan. Selebihnya adalah dokumentasi yang tidak akan dibaca siapa pun.
Lalu ada fungsi yang berkaitan dengan harga. Penawaran yang disertai dengan rencana tertulis berhenti menjadi angka dan menjadi jalur: klien melihat apa yang disertakan, berapa banyak sesi yang diperlukan, dan apa yang harus dia lakukan untuk mempertahankannya. Ini adalah satu-satunya cara untuk membuat layanan premium dapat dibandingkan dengan layanan yang lebih murah tanpa berbicara tentang diskon.
Dengan dan tanpa protokol
Perbedaan diukur dalam tiga momen di mana salon membayar harga dari konsultasi yang tidak didokumentasikan.
| Momen | Tanpa protokol | Dengan protokol |
|---|---|---|
| Serah terima | Rekonstruksi berdasarkan ingatan | Membaca halaman |
| Eksekusi | Interpretasi orang yang berada di kabin | Langkah, waktu, dan produk yang dinyatakan |
| Kunjungan berikutnya | Mulai kembali dari pertanyaan awal | Dimulai dari apa yang telah dilakukan |
| Diskusi tentang hasil | Kata lawan kata | Perbandingan dengan apa yang disepakati |
Cara menulisnya
Selama konsultasi
Dengan pelanggan yang masih duduk.
Satu halaman
Keberangkatan, tujuan, langkah, waktu, pemeliharaan.
Sediakan alternatif
Apa yang harus dilakukan jika basis rambut tidak merespons.
Periksa dengan rekan kerja
Jika ada pertanyaan, dokumen harus dilengkapi.
Cara menerapkannya
- Tulis saat klien masih duduk, bukan di akhir hari.
- Satu halaman: dokumen yang panjang tidak akan dibaca oleh siapa pun.
- Serahkan salinannya kepada klien bersama dengan penawaran.
Adopsi hampir selalu gagal karena alasan yang sama: protokol dianggap sebagai birokrasi yang harus diisi setelahnya. Ditulis selama konsultasi, protokol tersebut justru menjadi bagian dari layanan, dan mengomunikasikan kepada pelanggan bahwa apa yang diputuskan akan dilakukan dengan presisi.
Bagi tim, ini juga merupakan alat pelatihan. Seorang kolaborator yang membaca dua puluh protokol dari rekan yang berpengalaman belajar lebih cepat daripada jika dia mendampinginya selama waktu yang sama, karena dia melihat penalaran dan bukan hanya gerakannya.
Dari panduan ke pekerjaan di salon
Dengan Saloria, Anda dapat memulai secara gratis dengan agenda, kartu pelanggan, dan etalase produk. Konsultasi terpandu, analisis wajah dan rambut, laporan, pencocokan, dan pratinjau AI indikatif termasuk di semua paket; Gratis mencakup 10 konsultasi per bulan. Pembacaan bersifat deskriptif dan bukan merupakan diagnosis medis atau pengukuran kecantikan. Analisis wajah dan rambut. Bandingkan fungsi, kuota, dan harga terbaru.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa panjangnya?
Satu halaman. Harus berisi titik awal, tujuan, langkah-langkah dengan durasi, produk, dan perawatan: semua yang dibutuhkan oleh pelaksana dan klien.
Siapa yang mengisinya?
Siapa yang melakukan konsultasi, saat pelanggan sedang duduk. Jika diisi setelahnya, detailnya akan hilang dan hanya menjadi formalitas.
Apakah harus diserahkan kepada pelanggan?
Ya, dalam salinan. Inilah yang membuat penawaran dapat dipahami dan mengurangi panggilan telepon di hari-hari setelah layanan.