미용사 기술 프로토콜: 좋은 상담 후 필요한 이유

컨설팅이 길을 잃는 지점

결정과 실행 사이에는 거의 항상 담당자 변경이 있으며, 종종 며칠의 간격이 발생합니다. 시술자는 대화 내용을 듣지 못했기 때문에 이를 재구성하기 위해 유일한 방법인 '고객에게 다시 묻기'를 합니다. 이미 결정된 사항에 대해 세 번째 질문을 하는 순간, 상담을 통해 쌓아 올린 전문성에 대한 인식은 사라집니다.

유용한 프로토콜은 한 페이지에 들어가며 실행에 필요한 정보(감지된 시작점, 합의된 목표, 시간 순서대로 된 단계, 제품, 베이스가 예상대로 반응하지 않을 경우 대처법)만 담고 있습니다. 나머지는 아무도 읽지 않을 문서일 뿐입니다.

그다음은 가격과 관련된 기능이 있습니다. 서면 계획과 함께 제공되는 견적은 단순한 숫자가 아니라 경로가 됩니다. 고객은 무엇이 포함되어 있는지, 몇 번의 세션이 필요한지, 유지하기 위해 무엇을 해야 하는지 확인합니다. 이는 할인에 대해 이야기하지 않고도 프리미엄 서비스를 더 저렴한 서비스와 비교 가능하게 만드는 유일한 방법입니다.

프로토콜 유무에 따라

차이는 살롱이 문서화되지 않은 상담의 대가를 치르는 세 가지 순간에 측정됩니다.

도입하게 하는 방법

• 하루 일과 끝이 아닌 고객이 앉아 있을 때 작성하세요.
• 한 페이지: 너무 긴 문서는 아무도 읽지 않습니다.
• 견적서와 함께 고객에게 사본을 전달하세요.

도입은 거의 항상 같은 이유로 실패합니다. 프로토콜을 나중에 작성해야 하는 관료주의로 여기기 때문입니다. 상담 중에 작성하면 서비스의 일부가 되며, 결정된 사항이 정확하게 실행될 것임을 고객에게 전달합니다.

팀에게는 교육 도구이기도 합니다. 숙련된 동료의 프로토콜 20개를 읽는 직원은 같은 시간 동안 옆에서 지켜보는 것보다 더 빨리 배웁니다. 단순히 동작뿐만 아니라 그 이면의 추론 과정을 보기 때문입니다.