コンサルティングが迷走するポイント。
決定から実行までの間には、ほぼ必ず担当者の交代があり、多くの場合、数日の間隔が空きます。施術者は会話を聞いていないため、それを再構築するために唯一可能なこと、つまり顧客に再度尋ねることを行います。すでに決まったことについて3回質問されると、コンサルティングで築き上げたプロ意識への信頼は消えてしまいます。
役に立つプロトコルは1ページに収まり、実行に必要な情報のみが含まれています：検出された出発点、合意された目標、手順の順序と時間、製品、ベースが予想通りに反応しない場合の対処法。それ以外は誰も読まないドキュメントです。
価格に関する機能もあります。見積もりに書面によるプランが添えられると、それは単なる金額ではなく、プロセスになります。顧客は、何が含まれ、何回の施術が必要で、維持するために自分は何をすべきかを確認できます。これは、割引の話をせずにプレミアムサービスと安価なサービスを比較可能にする唯一の方法です。
プロトコルの有無にかかわらず
違いは、サロンが文書化されていないコンサルティングの代償を払う3つの瞬間に測定されます。
| 瞬間 | プロトコルなし | プロトコルを持って |
|---|---|---|
| 引き継ぎ | 記憶による再構築 | ページの読み取り |
| 実行 | 施術者の解釈 | 宣言されたステップ、時間、製品 |
| 次回の訪問 | 最初の質問からやり直す | 何が行われたかを出発点にする |
| 結果についての話し合い | 言った言わないの議論 | 合意事項との比較 |
書き方
カウンセリング中
顧客がまだ座っている間に。
1ページ
出発点、目標、ステップ、時間、メンテナンス。
代替案を想定する
ベースが反応しない場合はどうすべきか。
同僚と確認する
質問がある場合は、ドキュメントを補足してください。
導入方法
- 一日の終わりではなく、お客様が座っている間に記述。
- 1ページ：長い文書は誰にも読まれません。
- 見積もりと一緒に顧客にコピーを渡す。
導入が失敗する理由はほぼ常に同じです。プロトコルが後から記入する事務作業として扱われるからです。コンサルティング中に記入すればサービスの一部となり、決定したことが正確に実行されることを顧客に伝えることができます。
チームにとっても、これはトレーニングツールです。経験豊富な同僚の20のプロトコルを読むスタッフは、同じ時間だけ横についているよりも早く学ぶことができます。なぜなら、動作だけでなく、その背後にある論理を見ることができるからです。
ガイドからサロンワークへ
Saloriaでは、予約管理、顧客カルテ、製品ショーケースを無料プランから利用できます。ガイド付きカウンセリング、顔と髪の分析、レポート、マッチング、目安としてのAIプレビューはすべてのプランに含まれ、無料プランは月10回のカウンセリングが利用できます。これらは記述的な読み取りであり、医学的な診断や美しさの測定を構成するものではありません。 顔と髪の分析. 機能、利用枠、最新価格を比較する.
よくある質問
どれくらいの長さであるべきか？
1ページ。出発点、目標、工程と所要時間、使用製品、メンテナンスなど、施術者と顧客に必要なすべてを網羅する必要があります。
誰が記入するのか？
コンサルティングを行う人が、顧客が座っている間に行うこと。後で記入すると詳細が失われ、単なる事務作業になってしまいます。
顧客に渡すべきですか？
はい、コピーを渡します。これが見積もりを理解しやすくし、施術後の電話を減らします。