より明確なコンサルティングでサロンのヘアカラーを販売する方法

イメージとベースの間のギャップ

ほぼすべてのカラーの要望には視覚的な参考画像が伴いますが、そのほとんどは目の前の髪とは異なるベースで実現されたものです。その差は技術的な詳細ではなく、何回の施術が必要か、そして結果に実際いくらかかるかを示す指標です。

コンサルティングでこの距離を宣言することが、クレームに対する唯一の有効な防御策である。2つの段階の最初であると知っている顧客は、結果をありのままに評価する。画像を手にして帰れると思っていた顧客は、技術的に完璧であっても、それを失敗と評価する。

次にメンテナンスの問題があります。カラーにおいて、これは他のどのサービスよりも影響が大きいです。洗髪の頻度、日光への露出、水温、自宅で使用する製品が、反射光がどれだけ持続するかを決定します。これを事前に伝えることで、将来の不満を、守るべき指標へと変えることができます。

販売を締めくくる2つの方法

表は、最初の交渉がどのように設定されたかによって、2ヶ月後の結果を比較しています。

見積もりを作成する前に

• 技術履歴を再構築する：カラー、ハイライト、ホームケアトリートメント
• 実際のベースと持参した画像との距離を明示する。
• 最初の施術だけでなく、プロセス全体のコストを見積もりに含めましょう。

技術履歴の再構築は、急いでいると最も省略されがちですが、施術の実現可能性を左右する重要な部分です。6ヶ月前のホームカラーが均一なトーンアップを不可能にすることがあり、薬剤を塗布した後にそれを知るのが最悪のタイミングです。

事前に総コストを明示することは商業的なリスクに見えますが、実際はその逆です。総額を知っている顧客は一度だけ決断すれば済みますが、分割で知る顧客は毎回継続するかどうかを判断しなければならず、結果として途中で止めてしまい、満足のいかない中途半端な結果に終わることが多いのです。