더 명확한 상담으로 살롱에서 헤어 컬러를 판매하는 방법

이미지와 베이스 사이의 격차

거의 모든 염색 요청은 시각적 참고 자료와 함께 오며, 거의 모든 참고 자료는 고객이 가진 모발 베이스와 다른 상태에서 만들어진 것입니다. 둘 사이의 거리는 기술적인 세부 사항이 아니라, 몇 번의 시술이 필요한지, 결과물을 얻기 위해 실제로 얼마가 들지를 측정하는 척도입니다.

상담 시 이 거리를 명시하는 것은 불만에 대한 유일한 효과적인 방어 수단입니다. 두 단계 중 첫 번째 단계임을 아는 고객은 결과를 있는 그대로 평가하지만, 이미지를 손에 넣을 것이라 생각했던 고객은 기술적으로 완벽하더라도 실패로 간주합니다.

그다음은 유지 관리인데, 이는 다른 어떤 서비스보다 컬러에서 더 큰 영향을 미칩니다. 세척 빈도, 햇빛 노출, 물 온도 및 집에서 사용하는 제품이 반사 빛이 얼마나 지속될지를 결정합니다. 이를 미리 말해주는 것은 미래의 불만족을 따르는 지침으로 바꿉니다.

판매를 마무리하는 두 가지 방법

표는 초기 협상 설정 방식에 따른 2개월 후의 결과를 비교합니다.

견적을 작성하기 전

• 기술적 이력 재구성: 염색, 탈색, 홈 케어 트리트먼트.
• 실제 베이스와 가져온 이미지 사이의 거리 명시.
• 첫 시술 비용뿐만 아니라 전체 과정 비용을 견적에 포함하세요.

기술적 이력 복구는 바쁘다는 이유로 가장 자주 생략되지만, 시술 가능 여부를 결정하는 핵심입니다. 6개월 전 집에서 한 염색이 균일한 탈색을 불가능하게 만들 수 있는데, 제품을 바른 상태에서 이를 발견하는 것이 최악의 상황입니다.

미리 고지된 총비용은 상업적 위험처럼 보이지만 실제로는 그 반대입니다. 총액을 아는 고객은 한 번만 결정하면 되지만, 할부로 알게 되는 고객은 매번 계속할지 결정해야 하며, 종종 중간에 멈춰서 만족스럽지 않은 중간 결과물만 남게 됩니다.