البروتوكول التقني لمصفف الشعر: لماذا نحتاجه بعد استشارة جيدة

النقطة التي تضيع فيها الاستشارات.

بين القرار والتنفيذ، هناك دائمًا تقريبًا تغيير في الشخص، وغالبًا ما تفصل بينهما أيام. الشخص الذي ينفذ الخدمة لم يسمع المحادثة، ولإعادة بنائها يفعل الشيء الوحيد الممكن: يسأل العميل مرة أخرى. عند السؤال الثالث عن أشياء تم اتخاذ قرار بشأنها بالفعل، يختفي تصور الاحترافية الذي تم بناؤه أثناء الاستشارة.

البروتوكول المفيد يقع في صفحة واحدة ويحتوي فقط على ما يخدم التنفيذ: نقطة البداية المكتشفة، الهدف المتفق عليه، الخطوات بالترتيب مع الأوقات، المنتجات، وما يجب فعله إذا لم تستجب القاعدة كما هو متوقع. كل ما تبقى هو وثائق لن يقرأها أحد.

هناك أيضاً وظيفة تتعلق بالسعر. عرض الأسعار المرفق بخطة مكتوبة يتوقف عن كونه رقماً ويصبح مساراً: ترى العميلة ما يتضمنه، وكم عدد الجلسات المطلوبة، وما الذي سيتعين عليها فعله للحفاظ عليه. إنها الطريقة الوحيدة لجعل الخدمة المتميزة قابلة للمقارنة مع خدمة أرخص دون الحديث عن خصومات.

مع وبدون بروتوكول

يتم قياس الفرق في اللحظات الثلاث التي يدفع فيها الصالون ثمن استشارة غير موثقة.

كيفية جعله معتمداً

• اكتبها بينما لا تزال العميل جالسة، وليس في نهاية اليوم.
• صفحة واحدة: لا أحد يقرأ وثيقة طويلة.
• سلم نسخة منها للعميل مع عرض السعر.

يفشل الاعتماد دائمًا تقريبًا لنفس السبب: يُنظر إلى البروتوكول على أنه بيروقراطية يجب ملؤها لاحقًا. أما إذا كُتب أثناء الاستشارة، فإنه يصبح جزءًا من الخدمة، ويوصل للعميلة أن ما يتم تقريره سيتم تنفيذه بدقة.

بالنسبة للفريق، إنها أيضاً أداة تدريب. الموظف الذي يقرأ عشرين بروتوكولاً لزميل خبير يتعلم أسرع مما سيفعله بمرافقته لنفس الوقت، لأنه يرى التفكير وليس فقط الحركة.