Mencatat bukan berarti memutuskan
Kartu pelanggan yang baik menyimpan formula, waktu proses, produk, dan tanggal. Ini adalah materi berharga dan tak tergantikan di kabin, terutama pada warna, di mana riwayat teknis menentukan apa yang mungkin. Tapi itu hanya menjawab satu pertanyaan: apa yang telah kita lakukan.
Pertanyaan yang membawa nilai komersial adalah yang lain: apa yang kita usulkan sekarang, mengapa, dan dengan perjalanan seperti apa. Jawaban itu tidak ada di kartu, ada di konsultasi, dan di sebagian besar salon tidak dicatat di mana pun.
Hasilnya adalah salon tahu persis apa yang telah dilakukan dan tidak tahu mengapa hal itu diputuskan. Pada kunjungan berikutnya, rekonstruksi dimulai kembali dari pertanyaan awal, dan klien merasa diperlakukan dengan baik di ruang perawatan tetapi seperti orang asing saat konsultasi.
Dua fungsi dibandingkan
Tabel membedakan apa yang dicatat oleh setiap alat dan apa yang terjadi ketika alat tersebut hilang.
| Penampilan | Hanya kartu klien | Profil dan konsultasi terdokumentasi |
|---|---|---|
| Informasi tersimpan | Rumus, waktu, produk | Bahkan tujuan, kriteria, dan perjalanan |
| Kunjungan berikutnya | Mengulangi layanan sebelumnya | Melanjutkan perjalanan yang disepakati |
| Pergantian profesional | Mengeksekusi tanpa tahu alasannya | Mengeksekusi dengan mengetahui arahnya |
| Proposal layanan baru | Mulai dari nol | Dimulai dari apa yang sudah dievaluasi |
Apa yang harus ditambahkan ke kartu
Tujuan dengan kata-katanya
Bukan ringkasan teknis.
Kriteria pemilihan
Satu baris tentang alasannya.
Apa yang telah dibuang
Hindari mengusulkannya kembali.
Pemeliharaan dan tanggal
Inilah yang menghasilkan kunjungan berikutnya.
Apa yang harus ditambahkan ke kartu
- Tujuan yang dinyatakan oleh klien, dengan kata-katanya sendiri.
- Alasan pilihan teknis, dalam satu baris.
- Perawatan yang disepakati dan tanggal tahap berikutnya.
Tiga baris yang ditambahkan ke kartu yang ada menutupi sebagian besar jarak, dan tidak mengharuskan perubahan alat. Lompatan sebenarnya adalah budaya: mencatat juga alasan dan bukan hanya eksekusi.
Manfaatnya terlihat pada kunjungan berikutnya dan saat pergantian profesional, yaitu dua momen di mana hubungan saat ini terputus. Pelanggan yang merasa percakapan dilanjutkan dari tempat terakhir kali akan merasakan kesinambungan, yang merupakan separuh lainnya dari loyalitas.
Dari panduan ke pekerjaan di salon
Dengan Saloria, Anda mengumpulkan kartu pelanggan dan mengatur janji temu sejak paket Gratis. Persetujuan tetap terpisah dari detail kontak: untuk kampanye email eksternal, periksa terlebih dahulu persetujuan pemasaran. Saloria tidak mengirimkan kampanye pemasaran email atas nama salon. Basis data klien. Bandingkan fungsi, kuota, dan harga terbaru.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah kartu pelanggan tidak cukup?
Cukup untuk mengeksekusi, bukan untuk mengusulkan. Menyimpan apa yang telah dilakukan, bukan mengapa itu diputuskan atau ke mana arahnya.
Apakah diperlukan alat lain?
Tidak harus. Tiga baris yang ditambahkan ke kartu yang ada — tujuan, alasan pemilihan, perawatan — mencakup sebagian besar jarak tersebut.
Siapa yang harus mengisinya?
Siapa yang melakukan konsultasi, saat pelanggan sedang duduk: ini adalah satu-satunya informasi yang tidak bisa disusun kembali setelahnya.