記録することは決定することではない
優れた顧客カルテは、処方、放置時間、製品、日付を保存します。これは特にカラーにおいて、技術的な履歴が可能性を決定するため、キャビン内でかけがえのない貴重な資料となります。しかし、それは「何をしたか」という一つの問いにしか答えません。
商業的価値をもたらす質問は別のものです。今何を提案し、なぜ提案し、どのような道のりで進むのか。その答えはカルテではなくコンサルティングの中にあり、ほとんどのサロンではどこにも記録されていません。
結果として、サロンは何をしたかは完璧に把握していても、なぜそう決めたのかが分からなくなります。次回の来店時、再構築は最初の質問からやり直しとなり、顧客は施術室では丁寧に扱われても、コンサルティングでは見知らぬ人のように扱われていると感じます。
2つの機能の比較
表は、各ツールが何を記録し、欠けているときに何が起こるかを区別しています。
| 外見 | 顧客シートのみ | カルテと文書化されたコンサルティング |
|---|---|---|
| 保存された情報 | フォーミュラ、時間、製品 | 目的、基準、プロセスも同様に |
| 次回の訪問 | 前回のサービスを繰り返す | 合意されたプロセスを継続する |
| 担当者の変更 | 理由を知らずに行う実行 | 方向性を理解した上での実行 |
| 新しいサービスの提案 | ゼロから再出発 | すでに評価されていたものから始める |
カルテに追加すべきこと
顧客自身の言葉による目的
技術的な要約ではありません。
選択の基準
理由を1行で。
何が除外されたか
再提案を避ける。
メンテナンスと日付
これが次回の来店を生み出すものです。
カルテに追加すべきこと
- 顧客が自身の言葉で語る、宣言された目標。
- 技術的な選択の理由を、1行で。
- 合意されたメンテナンスと次回のステップの日付。
既存のカルテに3行追加するだけで、距離の大部分をカバーでき、ツールを変更する必要もありません。真の飛躍は文化的なものです。実行だけでなく、思考のプロセスも記録することです。
その利点は、次回の来店時や担当者が変わった時に現れます。つまり、今日、関係性が途切れてしまう2つの瞬間です。前回話した内容の続きから会話が始まることで、顧客は継続性を感じます。これこそがリピート率向上のもう半分を担う要素です。
ガイドからサロンワークへ
Saloriaでは、無料プランから顧客カルテの収集と予約管理が可能です。同意事項は連絡先とは別に管理されます。外部へのメールキャンペーンを行う際は、事前にマーケティング同意を確認してください。Saloriaがサロンに代わってメールマーケティングキャンペーンを送信することはありません。 顧客データベース. 機能、利用枠、最新価格を比較する.
よくある質問
顧客カルテだけでは不十分ですか？
実行には十分だが、提案には不十分。何が行われたかは記録されるが、なぜ決定されたか、どこを目指していたかは記録されない。
別のツールが必要ですか？
必ずしもそうではありません。既存のカルテに「目的」「選択理由」「メンテナンス」の3行を加えるだけで、大きな改善につながります。
誰が記入すべきか？
コンサルティングを行う人が、顧客が座っている間に行うこと。これらは後からでは再現できない唯一の情報です。