スパとウェルネスホテルのためのSaloria

継続性のないコンテキスト

フローの価値の大部分は継続性にあります。次回の来店時に最初からやり直す必要がないカルテ、時間をかけて発展するプロセス、施術者が従うべきプロトコルなどです。宿泊施設では、その「次回の来店」はほとんど存在しません。

役に立つのは方向性の部分です：お客様が知らないトリートメントの中から選ぶのを助ける質問の構造と、その後のケアの指示が書かれたドキュメントです。これは正当な使い方ですが、より限定的です。

導入が最も理にかなっているのは、リピーターが多い施設（会員制のウェルネスセンター、都市型スパ、常連客のいるホテルなど）です。そこでは継続性が存在し、フロー全体を活用できるからです。

通りすがりのゲストとリピーター

表は、2つのシナリオにおけるフローの有用性を比較しています。

いつ理にかなっているか

• リピーターが多い場合、フローをフル活用します。
• 一見客の場合は、オリエンテーションの部分が残ります。
• コンテンツは顧客の言語で準備する必要があります。