サロンでのWhatsApp予約：制限と代替案

どこで壊れるか

月20人の顧客ならWhatsAppで完璧です。読み、答え、予約台帳に書く。200人になると、それは副業になります。すべての予約に少なくとも2つのメッセージと手書きの転記が必要で、手書きの転記はミスの原因になるからです。

隠れたコストは応答時間ではなく、コンテキストです。メッセージは作業中に届き、カラー剤を扱っている手では返信できません。顧客は待ち、時には隣のサロンに連絡します。返信のないメッセージは、取りこぼした予約です。

また、真実性の問題もあります。メッセージで伝えられる空き状況は、記憶に基づいたものであり、実際の状況ではありません。10分違いで同じ時間を希望する2人が両方とも「はい」と返信を受け取れば、どちらかがキャンセルを依頼しなければならなくなります。

メッセージとカレンダーの比較

この表は、予約を受け付ける2つの方法を比較しています。

移行方法

• 会話ではなく、予約をずらす
• プロフィール、署名、ローカルビジネス情報にリンクを貼りましょう。
• 数ヶ月間、リンクを添えてメッセージに返信する。

移行は「明日からオンライン予約のみ」と告知して行うものではありません。数週間、メッセージに対してリンクを返信することで行います。電話で予約していた人はすぐに慣れ、書くことを好む人は書き続けますが、割合は自然と移行していきます。

WhatsAppは、代替不可能な用途のために取っておく価値があります。失敗したカラーの写真、メンテナンスに関する質問、直前の変更などです。これらは予約ではなく会話であり、本来あるべき場所に置いておくのが適切です。